餐饮行业外卖自提点环境整洁度满意度调查
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本模板旨在提供外卖自提点环境整洁度的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、识别清洁痛点、收集改善建议，适合餐饮品牌和外卖平台优化服务环境。 标签
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餐饮行业外卖自提点环境整洁度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于外卖自提点环境整洁度的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以帮助商家改进服务环境。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最常使用的外卖平台是？
美团外卖
饿了么
其他平台
不固定
Q2:您最近一次使用外卖自提服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q3:您最常光顾的自提点类型是？
大型连锁快餐店（如肯德基、麦当劳）
连锁茶饮/咖啡店（如喜茶、瑞幸）
中小型餐馆/小吃店
便利店/超市内的自提点
其他
Q4:总体而言，您对最近一次自提点环境的整洁度满意度如何？
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友推荐该自提点，基于其环境整洁度？（0-10分，0为极不可能，10为极可能）
选项1
Q6:您认为自提点的外部区域（如门口、招牌周围）是否干净整洁？
非常整洁
比较整洁
一般
比较脏乱
非常脏乱
Q7:您认为自提点的内部地面是否干净，无垃圾、水渍或油污？
非常干净
比较干净
一般
比较脏乱
非常脏乱
Q8:自提点的取餐台/柜台表面是否干净、无杂物堆积？
非常干净整洁
比较干净
一般
比较杂乱
非常杂乱肮脏
Q9:在自提点，您最常注意到哪些不整洁的现象？（可多选）
地面有垃圾或污渍
取餐台有食物残渣或油污
垃圾桶满溢未及时清理
桌椅/设备有灰尘或破损
墙面/角落有蜘蛛网或积灰
空气中有异味
未观察到明显问题
Q10:自提点的垃圾桶设置是否合理且及时清理？
设置合理且非常及时
设置合理但清理不及时
设置不合理但清理及时
设置不合理且清理不及时
未注意到垃圾桶
Q11:您认为自提点的空气质量（如无异味）如何？
空气清新，无异味
基本无异味
偶尔有轻微异味
经常有异味
异味非常明显
Q12:自提点用于存放外卖的货架/保温设备是否干净、有序？
非常干净有序
比较干净有序
一般
比较脏乱无序
非常脏乱无序
无此类设备
Q13:您认为自提点的整洁度对您取餐体验的影响有多大？
分数
标签
Q14:与堂食区域相比，您认为该自提点的整洁度如何？
自提点明显更整洁
自提点稍整洁一些
两者差不多
堂食区域稍整洁一些
堂食区域明显更整洁
无法比较/无堂食区
Q15:您认为哪些因素最影响自提点的环境整洁度？（可多选）
商家清洁频率和标准
顾客取餐时产生的垃圾
外卖包装泄漏/洒落
店铺空间狭小拥挤
员工数量不足/忙碌
物业管理水平
其他
Q16:您是否曾因自提点环境脏乱而考虑更换商家？
是，已经更换过
是，有过想法但未更换
否，不太在意
否，只关注食物本身
Q17:您是否愿意为在环境更整洁的自提点取餐支付稍高的费用（如包装费、服务费）？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于改善外卖自提点的环境整洁度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q21:您平均每周使用外卖自提服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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