餐饮行业外卖智能取餐柜使用便捷性满意度调查
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本模板旨在提供外卖智能取餐柜使用便捷性满意度的标准化调研方案。帮助您评估操作流程、收集用户反馈、识别改进痛点，适合餐饮企业、外卖平台和智能柜运营商优化无接触配送服务体验。 标签
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餐饮行业外卖智能取餐柜使用便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于外卖智能取餐柜使用体验的调研，旨在了解其便捷性，以优化服务。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您使用外卖智能取餐柜的频率是？
几乎每天都用
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
Q2:您通常通过什么方式得知取餐柜内有您的订单？
外卖平台App推送通知
短信通知
电话通知
到柜前扫码/输入取件码时才知道
其他
Q3:请对取餐柜的取件码/二维码生成与发送的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q4:您认为取餐柜的界面（屏幕）操作指引是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q5:您最常使用哪种方式打开取餐柜？
扫描二维码
输入取件码
手机NFC感应
人脸识别
其他
Q6:请对您最常用开柜方式的响应速度和成功率进行评分（1分非常慢/常失败，5分非常快/很成功）
分数
标签
Q7:取餐柜的格口门（柜门）开启是否顺畅？
每次都很顺畅
大部分时候顺畅
偶尔不顺畅或卡住
经常不顺畅
总是有问题
Q8:您在使用取餐柜时，曾遇到过哪些问题？（可多选）
取件码/二维码无效
柜门无法打开
订单放错格口
食物洒漏或包装破损
柜体屏幕故障/黑屏
网络信号差，操作延迟
高峰期排队等待时间长
未遇到过任何问题
Q9:取餐柜的卫生状况（如柜体内外清洁）如何？
非常干净
比较干净
一般
不太干净
非常脏乱
Q10:取餐柜的保温/保冷效果是否符合您的预期？
效果很好，食物温度合适
效果一般，勉强可以接受
效果较差，食物已变温/变凉
没有保温/保冷功能
未注意/不关心此功能
Q11:取餐柜的选址（如位于写字楼大堂、小区门口等）是否方便您取餐？
非常方便，顺路即可取餐
比较方便，需要稍微绕一点路
一般，需要专门前往
不太方便，距离较远
非常不方便
Q12:取餐柜周边是否有明确的标识引导您找到它？
标识非常清晰醒目
标识比较清晰
标识一般，需要寻找
标识很少，很难发现
完全没有标识
Q13:与直接交给骑手或放在前台等传统方式相比，您认为使用取餐柜的整体便捷性如何？
便捷很多
稍微便捷一些
差不多
稍微麻烦一些
麻烦很多
Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖智能取餐柜？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您希望未来取餐柜增加或改进哪些功能？（可多选）
更精准的保温保冷
紫外线消毒功能
支持暂存非外卖物品（如快递）
更智能的错峰取餐提醒
无障碍设计（如语音引导、低位格口）
与外卖App更深度的集成（如实时查看柜内温度）
预约格口功能
其他
Q16:总体而言，您对外卖智能取餐柜的使用体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:请分享一次您使用取餐柜时最满意或最不满意的具体经历，以及您的改进建议。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您目前的生活/工作场景更接近以下哪一种？
写字楼/办公园区
大学校园
住宅小区
商业街区/商场
其他
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