餐饮外卖商家促销活动参与便捷性满意度调查

尊敬的商家伙伴，您好！为持续优化外卖平台促销活动体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，让活动参与更轻松、高效。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用哪个外卖平台开展外卖业务？

美团外卖

饿了么

其他平台（请注明）

同时使用多个平台

Q2:您参与外卖平台促销活动的频率大约是？

每周都参与

每月参与1-3次

每季度参与几次

很少参与

从未参与

Q3:总体而言，您对目前参与平台促销活动的便捷性满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过什么方式了解平台促销活动信息？

商家后台系统通知

平台业务经理/客户经理告知

同行商家交流

平台APP推送或广告

其他

Q5:您认为活动信息的获取是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

比较模糊滞后

非常模糊滞后

Q6:在报名参与促销活动时，您遇到过哪些不便？（可多选）

活动规则过于复杂，难以理解

报名入口难找，操作路径不清晰

活动设置选项太多，操作繁琐

系统响应慢或经常报错

对不同活动的资格要求不清楚

没有遇到不便

Q7:在活动设置（如设置折扣、满减、商品范围等）环节，您觉得操作流程是否简便？

非常简便

比较简便

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q8:活动创建后，进行修改或调整的便捷度如何？

非常方便，随时可灵活调整

比较方便，但有时间或次数限制

一般，操作有些复杂

比较麻烦，限制较多

非常麻烦，基本无法修改

Q9:您对平台提供的活动效果数据（如曝光、点击、成交数据等）查看和分析的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望平台在促销活动功能上提供哪些便捷性改进？（可多选）

简化活动规则和报名流程

提供更清晰的活动效果预测和案例

优化后台操作界面，使其更直观

提供一键复制或模板功能，快速创建活动

加强活动过程中的实时数据监控和预警

提供更便捷的客服或在线帮助通道

其他

Q11:当您在参与活动过程中遇到问题时，寻求平台帮助（如客服、业务经理）的便捷性如何？

非常便捷，能快速得到有效解决

比较便捷，但解决速度一般

一般，需要多次沟通

不太便捷，渠道少或响应慢

非常不便捷，基本得不到帮助

Q12:您是否使用过平台提供的“智能创建活动”或“活动建议”等辅助功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q13:如果使用过，您对这些辅助功能的实用性和便捷性打几分？（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q14:促销活动相关的结算、补贴发放等后续流程，是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较模糊繁琐

非常模糊繁琐

Q15:与一年前相比，您感觉参与促销活动的整体便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没变化

反而变得更麻烦了

Q16:请分享一个您认为在参与促销活动时，平台做得最便捷或最不便捷的具体例子或场景。

填空1

Q17:对于提升商家参与促销活动的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的店铺主要经营哪类餐饮？

中式正餐/快餐

西式简餐/快餐

饮品甜品

小吃夜宵

其他

Q19:您的店铺在外卖平台的月均订单量大致在什么范围？

500单以下

501-1500单

1501-3000单

3001-5000单

5000单以上

餐饮外卖商家促销活动参与便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估外卖平台促销活动对商家的参与便捷性。帮助您收集商家反馈、识别操作痛点、优化活动流程，适合外卖平台运营方和餐饮行业管理者提升商家服务体验和活动参与率。

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