餐饮行业外卖平台优惠券使用便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于外卖平台优惠券使用便捷性的市场调研。本问卷旨在了解您在领取、使用优惠券过程中的体验与感受，以帮助平台优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个外卖平台？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他

Q2:您平均每周使用外卖平台的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您主要通过何种方式获取外卖平台优惠券？

平台APP首页推送/弹窗

商家店铺页面

会员/积分中心兑换

朋友分享/拼单

短信/公众号推送

其他

Q4:请评价您对平台优惠券信息（如面额、门槛、有效期）展示清晰度的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在浏览商家页面时，您是否能轻松地找到该商家可用的优惠券？

总是能轻松找到

大部分时候能找到

有时需要花时间寻找

经常找不到

从未注意过

Q6:您认为当前优惠券的领取流程存在哪些不便之处？（可多选）

领取步骤过多、太繁琐

需要完成额外任务（如分享、观看广告）

领取后提示不明显，容易忘记

部分优惠券需要抢购，难以获得

不同优惠券领取入口分散

没有明显的不便

Q7:请评价您在结算时，系统自动匹配并选择最优优惠券的智能程度。（1分非常不智能，5分非常智能）

分数

标签

Q8:在结算页面，手动选择/切换不同优惠券是否方便？

非常方便，一目了然

比较方便，但偶尔需要点开查看详情

不太方便，选项隐藏较深

非常不方便，经常选错或找不到

Q9:您是否遇到过优惠券无法使用，但系统未明确提示原因的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果优惠券无法使用，通常是什么原因？（可多选）

未满足使用门槛（如金额、品类）

不在指定商家或范围内使用

已过有效期

与其它优惠活动冲突

系统故障或BUG

不清楚具体原因

Q11:请评价您对平台优惠券整体使用流程（从领取到核销）的便捷性满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过“优惠券包”或“多张优惠券组合使用”的功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q13:您认为平台提供的优惠券提醒功能（如到期提醒）是否有效？

非常有效，能及时提醒我使用

比较有效，但提醒方式可以优化

效果一般，经常错过

从未使用或注意到此功能

Q14:综合考虑领取、查看、使用的便捷性，您有多大可能向朋友推荐当前主要使用的外卖平台的优惠券功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您最希望平台在优惠券的便捷性方面进行哪些改进？（可多选）

简化领取步骤，一键领取

优化结算页的优惠券展示与切换逻辑

提供更清晰的优惠券使用规则与失效提示

加强智能推荐，自动匹配最佳优惠

整合优惠券入口，方便集中管理

增加到期前的有效提醒

其他

Q16:与一年前相比，您觉得外卖平台优惠券的使用便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

反而变得更麻烦了

Q17:请留下您对外卖平台优惠券功能在便捷性方面的任何其他意见或建议：

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