餐饮外卖自提点取餐效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于外卖自提点取餐效率的调研，旨在了解您的取餐体验，以帮助我们持续优化服务流程。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用外卖自提服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪个平台下单并选择自提？

美团外卖

饿了么

品牌官方APP/小程序

其他

Q3:您最常光顾的自提点类型是？

大型连锁快餐店（如肯德基、麦当劳）

连锁咖啡/茶饮店（如星巴克、喜茶）

独立餐厅/小吃店

商场/美食广场内的自提点

Q4:请为自提点位置的便利性（如是否容易找到、交通是否方便）打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

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Q5:您到达自提点后，通常需要等待多久才能取到餐？

无需等待，餐品已备好

1-3分钟

4-7分钟

8-10分钟

10分钟以上

Q6:您认为导致等待时间过长的最主要原因是？

订单制作未完成

店员找餐/核销效率低

取餐顾客多，排队时间长

订单信息错误或混乱

其他

Q7:请为自提点取餐标识的清晰度（如取餐台位置、号码牌指示）打分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您通常如何向店员核销取餐码？

出示手机屏幕

报取餐码后4位

店员主动扫码

自助扫码设备

Q9:请为核销取餐码过程的流畅度打分。（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q10:您取餐时，餐品的包装和保温情况如何？

包装完好，温度适宜

包装完好，但温度不理想

包装有轻微破损/洒漏

包装严重破损/洒漏

Q11:在自提点，您观察到哪些可能影响取餐效率的现象？（可多选）

店员人手不足

取餐区空间狭小拥挤

线上订单与堂食订单处理冲突

叫号/提示系统不完善

店员对流程不熟悉

未观察到明显问题

Q12:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该自提点服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:与外卖配送相比，您认为自提服务在“准时性”上表现如何？

自提远胜于配送

自提略好于配送

两者差不多

配送略好于自提

配送远胜于自提

Q14:您未来使用外卖自提服务的意愿如何？

会大幅增加使用

会小幅增加使用

保持现有频率

会减少使用

不会再使用

Q15:请为您最近一次的整体自提取餐体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您希望自提点在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短出餐等待时间

优化取餐动线和空间

提供更准确的预计取餐时间

改进订单状态实时通知

增加自助取餐柜/设备

提升店员服务效率与态度

加强餐品包装与保温

Q17:如果自提点提供“预约取餐”功能（在指定时间窗口取餐，确保无需等待），您会考虑使用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于提升外卖自提点的取餐效率和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

餐饮外卖自提点取餐效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖自提点取餐效率的标准化调研解决方案。帮助您评估等待时间、分析流程瓶颈、收集改进建议，适合餐饮品牌和外卖平台优化自提服务体验。

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