互联网社交类APP视频通话流畅度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网社交类APP视频通话功能流畅度的用户体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品性能，提升通话质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内，最常使用哪个社交APP进行视频通话？

微信

抖音/抖音视频通话

FaceTime

钉钉

企业微信

Skype

其他

Q2:您使用该APP进行视频通话的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:您通常在何种网络环境下进行视频通话？

稳定的家庭/公司Wi-Fi

不稳定的公共/移动Wi-Fi

4G/5G移动数据网络

3G或更慢的移动网络

Q4:您通常使用哪种设备进行视频通话？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

台式电脑

Q5:请对您最常使用的APP视频通话的总体流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q6:您有多大意愿向朋友或家人推荐使用该APP进行视频通话？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q7:在您最近10次视频通话中，遇到卡顿、延迟或画面模糊等问题的频率大约是？

几乎没有（0-1次）

偶尔（2-3次）

有时（4-6次）

经常（7次及以上）

Q8:您遇到最多的视频通话流畅性问题具体是？（可多选）

画面卡顿、停顿

声音延迟或与口型不同步

画面模糊、分辨率低

通话连接失败或频繁断线

声音断续、有杂音

通话发热、耗电快

其他

Q9:当出现流畅性问题时，您通常如何应对？

挂断重连

切换网络（如Wi-Fi转移动数据）

降低视频画质

关闭摄像头转为语音通话

放弃通话，改用其他方式联系

不做处理，忍受继续

Q10:您认为视频通话的流畅度，多大程度上受您当前网络质量的影响？

完全由网络决定

大部分由网络决定

网络和APP各占一半

大部分由APP优化决定

完全由APP优化决定

Q11:您对当前APP在网络不佳时（如弱Wi-Fi信号）的自动降质保畅能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否尝试过使用该APP的“通话前网络检测”或类似功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有该功能

Q13:您认为以下哪些因素对提升视频通话体验最为重要？（最多选3项）

网络连接稳定性

画面清晰度与流畅度

声音清晰度与同步性

通话连接速度

低功耗与低发热

丰富的通话特效/美颜

通话过程中的便捷操作（如静音、切换摄像头）

通话安全与隐私保护

Q14:与您使用过的其他社交APP相比，您最常使用的APP在视频通话流畅度上处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请描述一次令您印象深刻的视频通话不流畅经历，以及您当时的感受。

填空1

Q16:如果APP推出需要付费的“高清流畅通话”增值服务（如专属带宽、无广告打扰），您会考虑购买吗？

非常愿意

可能会尝试

不确定，看价格

不太愿意

完全不愿意

Q17:您希望APP在视频通话功能上优先进行哪些优化？（可多选）

增强弱网环境下的稳定性

提升画面和声音的编码质量

优化设备性能占用（减少发热耗电）

增加实时网络状态提示

提供更丰富的通话前设置选项

改善多人视频通话的体验

其他

Q18:总体而言，视频通话的流畅度是否会影响您继续使用该APP的意愿？

是，影响很大

是，有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q19:对于提升互联网社交APP视频通话的流畅度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

互联网社交类APP视频通话流畅度满意度调研

介绍

本模板旨在收集社交应用视频通话流畅度的用户体验数据。帮助您评估通话性能、分析卡顿原因、了解用户应对策略，适合互联网产品团队和用户体验研究员优化通话质量，提升用户留存。

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