互联网社交类APP卸载便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网社交类APP卸载流程的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品设计。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次卸载社交类APP（如微信、微博、抖音、小红书等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您卸载该社交APP的主要原因是什么？（可多选）

占用内存/存储空间过大

推送通知过多/打扰

内容质量下降/不感兴趣

隐私安全担忧

使用频率低/找到了替代品

应用出现Bug或卡顿

界面设计/功能更新后不喜欢

其他

Q3:在决定卸载后，您是否能快速在手机桌面或应用列表中找到该APP？

非常容易，一眼就看到

比较容易，稍作寻找即可

一般，需要花点时间找

比较困难，找了很久

完全找不到，需要借助搜索

Q4:您通常如何启动卸载操作？

长按APP图标，选择卸载/删除

进入手机系统设置的应用管理列表

通过第三方手机管家/清理软件

直接在应用商店里操作

其他方式

Q5:在您长按图标或进入卸载流程时，APP是否提供了明确的“卸载”选项？

非常明确，选项清晰可见

比较明确，但需要确认

不太明确，与其他选项（如“移除”、“清理数据”）混淆

非常不明确，找不到直接卸载的入口

Q6:在确认卸载前，APP或系统是否会弹出确认对话框？

会，有清晰的一次性确认提示

会，但提示信息复杂或带有诱导性（如强调损失）

不会，直接静默卸载

不记得了

Q7:整体而言，您认为从找到APP到完成卸载的整个流程步骤是否简洁？请用1-5分评价（1分非常繁琐，5分非常简洁）。

分数

标签

Q8:在卸载过程中，APP是否曾尝试挽留您（例如，弹出问卷、提供优惠、询问卸载原因等）？

是，并且提供了便捷的反馈入口

是，但反馈流程复杂或关闭困难

否，没有任何挽留或反馈环节

不记得了

Q9:如果APP提供了卸载原因调查，您愿意花时间填写吗？

非常愿意，希望帮助产品改进

看情况，如果流程足够简单快捷

不愿意，只想尽快完成卸载

无所谓

Q10:您认为一个理想的卸载流程应该避免哪些问题？（可多选）

卸载入口隐藏过深

卸载确认步骤过多

挽留弹窗难以关闭

卸载后残留数据或图标

卸载过程缓慢

没有提供反馈原因的入口

其他

Q11:卸载完成后，您是否遇到过APP图标残留或数据未完全清除的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没有注意过

Q12:基于您最近的卸载体验，您对“卸载流程的便捷性”总体满意度如何？请用1-5分评价（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:与安装APP的流程相比，您认为卸载流程是否同样便捷？

卸载比安装便捷得多

卸载和安装便捷度差不多

安装比卸载便捷得多

没有比较过

Q14:您是否曾因为卸载过程太麻烦而暂时放弃卸载某个社交APP？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

Q15:请描述一次让您印象深刻的、特别“便捷”或特别“糟糕”的APP卸载经历。

填空1

Q16:您希望未来的APP卸载流程增加哪些功能或改进？（可多选）

一键卸载，无需确认

提供清晰、简单的卸载原因分类选择

在卸载时自动清理所有相关缓存和数据

提供“暂停使用”而非“卸载”的中间选项

卸载后提供反馈已送达的确认

其他

Q17:您的手机操作系统主要是？

iOS

Android

鸿蒙HarmonyOS

其他

Q18:您平均每天使用社交类APP的时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q19:对于社交类APP的设计者，在“尊重用户卸载权利”方面，您还有什么其他建议或期望吗？

填空1

互联网社交类APP卸载便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在评估社交应用卸载流程的用户体验。帮助您收集卸载原因、分析操作痛点、评估满意度，适合互联网产品经理和用户体验设计师优化应用设计，提升用户友好度。

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