京东整体使用满意度调研

尊敬的京东用户，您好！我们正在进行一项关于京东平台整体使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，以便我们持续优化服务。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:您使用京东App/网站的主要目的是什么？

购买电子产品（手机、电脑等）

购买家电

购买日用百货/快消品

购买服饰鞋包

购买生鲜食品

其他

Q2:您平均每月在京东的购物频率是？

1次或更少

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用京东？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对京东App/网站的页面加载速度、操作流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对京东的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选、排序）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对京东的商品信息（如图片、详情、参数、用户评价）的全面性和真实性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您通常如何选择在京东购买的商品？

直接搜索目标商品

浏览首页推荐/活动

查看“我的关注”或“购物车”

通过直播/短视频种草

其他

Q8:在京东购物时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

商品价格

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货、维修）

促销活动力度

会员权益（PLUS会员等）

支付方式便捷性

用户评价与口碑

Q9:请对京东自营商品的物流配送速度（从下单到收货）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对京东第三方商家商品的物流配送速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您对京东快递员的服务态度和配送体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请对京东的售后服务流程（如申请退换货、客服响应、问题解决效率）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为京东在哪些方面有提升空间？（可多选）

商品价格竞争力

商品品类的丰富度

页面设计/交互体验

促销规则复杂度

物流在偏远地区的覆盖/时效

售后服务的响应与处理

会员权益的价值感

个性化推荐精准度

Q14:您是京东PLUS会员吗？

是，已开通

不是，但考虑开通

不是，暂无开通计划

Q15:如果您是PLUS会员，哪些权益对您最有价值？（非会员请跳过）

免运费券

会员价

10倍返京豆

免费退换货

生活特权（如视频会员）

其他

Q16:与淘宝/天猫、拼多多等其他电商平台相比，您认为京东的核心优势是？

物流配送快

商品品质有保障（尤其是3C家电）

售后服务好

平台信誉度高

会员体系完善

无明显优势

其他

Q17:未来一年，您预计在京东的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q18:请分享一个您在京东最满意或最不满意的购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q19:对于京东未来的发展，您最期待的一项改进或新功能是什么？

填空1

京东整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合电商平台运营团队和产品经理持续优化用户体验与平台竞争力。

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