抖音电商用户整体使用满意度调研
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本模板旨在提供抖音电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析用户痛点、收集改进建议，适合电商平台运营方、市场研究机构和产品经理进行精准的用户体验优化分析。 标签
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抖音电商用户整体使用满意度调研
尊敬的抖音电商用户，您好！我们正在进行一项关于抖音电商平台使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，以便我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您使用抖音电商（在抖音内进行购物）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
第一次使用
Q2:您通常在抖音电商购买哪一类商品？（请选择最常购买的一项）
服饰鞋包
美妆个护
食品饮料
家居日用
数码家电
图书文创
其他
Q3:请对抖音电商的商品推荐精准度进行评分（1分表示非常不精准，5分表示非常精准）
分数
标签
Q4:您对抖音直播带货的观看和购买体验整体感觉如何？
非常满意，内容丰富，购买顺畅
比较满意，但仍有改进空间
一般，没有特别感觉
不太满意，体验较差
从不观看/购买直播商品
Q5:您选择在抖音电商购物的主要原因是什么？（可多选）
商品价格有吸引力
直播/视频展示生动直观
推荐算法懂我，发现好物
信任主播/达人推荐
购物流程便捷，与娱乐结合
平台促销活动多
其他
Q6:请对抖音电商的商品搜索功能（如关键词搜索、筛选排序）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:您在抖音电商的下单和支付过程是否顺畅？
非常顺畅，毫无障碍
基本顺畅，偶尔有小问题
一般，有时会卡顿
不太顺畅，经常遇到问题
记不清了
Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐在抖音电商购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:您在使用抖音电商时，曾遇到过哪些问题？（可多选）
商品描述与实物不符
物流配送速度慢
售后服务（退换货、退款）困难
商品质量不佳
虚假促销或价格问题
平台广告过多，干扰体验
没有遇到明显问题
其他
Q10:请对抖音电商的售后服务（包括退换货流程、客服响应等）进行整体评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:与淘宝、京东、拼多多等其他电商平台相比，您认为抖音电商的独特优势在于？
内容种草能力强，激发购买欲
直播互动体验好
发现新奇、潮流商品的效率高
价格更具竞争力
没有明显优势
不使用其他平台，无法比较
Q12:请对抖音电商的物流信息更新及时性和准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q13:您希望抖音电商未来在哪些方面进行重点改进？（可多选）
提升商品品质管控
优化物流配送速度
加强售后服务保障
减少虚假宣传和广告
提供更精准的个性化推荐
简化购物流程和界面
增加更多优惠活动
其他
Q14:您对抖音电商的隐私保护和个人信息使用政策是否感到放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q15:请分享一次您在抖音电商最满意或最不满意的购物经历，并简要说明原因。
填空1
Q16:综合考虑商品、价格、服务、体验等所有因素，您对抖音电商的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:未来半年，您使用抖音电商的意愿会如何变化？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
Q18:您对抖音电商还有哪些其他的意见或建议？（选填）
填空1
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