小红书电商平台使用满意度调研
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本模板旨在提供小红书电商平台用户体验的标准化调研方案。帮助您评估购物流程、分析用户偏好、收集改进建议，适合电商运营、市场研究和产品团队优化平台功能与服务质量。 标签
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小红书电商平台使用满意度调研
您好！我们正在进行一项关于小红书电商平台使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，帮助我们持续优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您在小红书电商平台（站内购买功能）上的购物频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔（几个月一次）
从未购买过
Q2:您通常通过小红书购买哪些类型的商品？（可多选）
美妆护肤
服饰鞋包
家居日用
食品饮料
母婴儿童
数码家电
书籍文创
其他
Q3:您最初是如何被小红书上的商品/笔记吸引并产生购买兴趣的？
博主/达人的真实测评笔记
官方商城或品牌账号推荐
用户发布的“买家秀”或使用分享
平台算法推荐（信息流/搜索）
朋友分享或种草
其他
Q4:请对小红书“笔记内容与商品关联度”进行评分（1分非常不相关，5分高度相关）
分数
标签
Q5:您认为小红书上的商品信息（价格、规格、成分等）描述是否清晰准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
Q6:在小红书浏览商品/笔记后，跳转到购买页面的流程是否顺畅？
非常顺畅，一步直达
比较顺畅，步骤清晰
一般，偶尔有卡顿
不太顺畅，链接容易失效
非常不顺畅，经常失败
Q7:您对小红书电商的支付流程（便捷性、安全性）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您在小红书购物时，最看重以下哪个因素？
商品价格与性价比
笔记/博主的真实推荐
平台的正品保障
物流速度与包装
售后服务（退换货等）
社区氛围与互动
Q9:请对您在小红书购物时的“物流配送速度与服务”进行评分（1分非常慢/差，5分非常快/好）
分数
标签
Q10:您使用过小红书电商的售后服务（如退换货、咨询客服）吗？体验如何？
使用过，体验很好
使用过，体验一般
使用过，体验较差
未使用过，但觉得流程应该方便
未使用过，也不关心
Q11:您认为小红书电商目前最需要改进的方面是？（可多选）
商品品类丰富度
价格竞争力
正品保障与品控
物流配送效率
售后服务响应与处理
购物流程的便捷性
笔记与商品的真实性
其他
Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐在小红书电商平台购物？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:与淘宝、京东等传统电商平台相比，您认为小红书电商的核心优势是什么？
内容种草，决策更信任
社区氛围好，互动性强
发现小众/新奇品牌
商品更具设计感/调性
无明显优势
其他
Q14:请分享一次您在小红书电商最满意或最不满意的购物经历，并简述原因。
填空1
Q15:未来您是否会增加在小红书电商的购物频率？
肯定会增加
可能会增加
保持不变
可能会减少
肯定会减少
Q16:对于小红书电商平台的未来发展，您有什么具体的建议或期待？
填空1
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