苏宁易购整体使用满意度调研

苏宁易购整体使用满意度调研

尊敬的苏宁易购用户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，提升您的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您使用苏宁易购APP/网站的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您通常使用苏宁易购购买哪类商品？（请选择最主要的一类）

家用电器

3C数码

超市生鲜/日用品

服饰鞋包

美妆个护

家居家装

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐苏宁易购？

选项1

Q4:请对苏宁易购APP/网站的页面加载速度、操作流畅性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对苏宁易购的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选条件）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对苏宁易购的商品信息（如图片、详情、参数、用户评价）的完整性与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对苏宁易购的商品价格竞争力感觉如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q8:在苏宁易购购物时，哪些促销活动最能吸引您？（可多选）

限时秒杀/闪购

满减/满折

优惠券/红包

会员专属折扣

以旧换新补贴

多件多折

其他

Q9:请对苏宁易购的加购、下单、支付流程的便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对苏宁易购的配送服务（如时效、配送员态度）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对苏宁易购提供的售后服务（如退换货、安装、维修）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为苏宁易购在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格与促销力度

商品品类丰富度

商品质量与正品保障

页面设计与交互体验

搜索与推荐精准度

物流配送速度与服务

售后服务响应与处理

客服沟通体验

会员权益与积分体系

其他

Q13:您是否愿意继续使用苏宁易购进行购物？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一个您在苏宁易购最满意或最不满意的具体购物经历，以及您的建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您通常通过什么设备访问苏宁易购？

手机APP

手机网页

电脑网页

平板电脑

其他

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