考拉海购用户使用满意度调研

感谢您参与本次考拉海购使用体验调研！您的宝贵意见将帮助我们不断优化产品与服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您使用考拉海购的频率是？

几乎每天

每周1-3次

每月1-3次

每季度几次

很少使用

Q2:您最常在考拉海购上购买哪一类商品？

美妆护肤

母婴用品

营养保健

服饰鞋包

家居日用

数码家电

食品生鲜

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐考拉海购？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为考拉海购的“商品质量”满意度打分。（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为考拉海购的“商品价格（性价比）”满意度打分。（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为考拉海购的“商品丰富度/可选性”满意度打分。（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

分数

标签

Q7:请为考拉海购的“正品保障/货源可靠性”满意度打分。（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解或进入考拉海购？

考拉海购App

考拉海购网站

淘宝/天猫内嵌

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

搜索引擎

其他

Q9:您对考拉海购App或网站的界面设计、操作流畅度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对考拉海购的搜索功能（如：搜索结果准确性、筛选功能）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在考拉海购购物时，最看重哪些促销或会员权益？

黑卡会员折扣

限时秒杀/特价

优惠券/红包

满减活动

会员专属价

跨境免税优惠

积分兑换

其他

Q12:请为考拉海购的“物流速度（从下单到收货）”满意度打分。（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

分数

标签

Q13:请为考拉海购的“物流包装（完好、安全）”满意度打分。（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

分数

标签

Q14:您对考拉海购提供的售后服务（如：退换货流程、客服响应）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您在使用考拉海购过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述不符

物流延迟

售后处理慢/困难

优惠活动规则复杂

App/网站卡顿或闪退

支付不顺畅

个人信息/隐私担忧

未遇到过问题

Q16:与您使用过的其他跨境电商平台（如天猫国际、京东国际等）相比，您认为考拉海购的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q17:您未来继续使用考拉海购的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q18:您希望考拉海购未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

引入更多品牌/商品

进一步优化价格

提升物流时效

改善售后服务体验

简化促销规则

优化App/网站使用体验

加强正品溯源信息

提供更个性化的推荐

其他

Q19:请留下您对考拉海购的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

考拉海购用户使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供跨境电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估商品质量、分析服务体验、收集改进建议，适合电商平台运营团队进行精准的用户体验优化。

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