互联网电商平台操作便捷性满意度调研
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本模板旨在提供电商平台操作便捷性评估的专业解决方案。帮助您收集用户反馈、分析操作痛点、优化交互流程，适合电商平台产品经理和用户体验团队进行精准的体验优化与产品迭代。 标签
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互联网电商平台操作便捷性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台操作便捷性的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们优化平台体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个（或哪类）电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/快手电商
唯品会/得物等垂直平台
其他
Q2:您使用该平台的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
Q3:总体而言，您对该平台操作便捷性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为该平台的页面布局和导航设计是否清晰直观？
非常清晰直观
比较清晰直观
一般
不太清晰直观
非常混乱
Q5:您觉得在该平台搜索商品时，搜索结果是否准确、符合预期？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
Q6:您通常使用哪些筛选或排序功能来快速找到商品？（可多选）
价格从低到高/从高到低
销量排序
好评率/评分排序
品牌筛选
发货地筛选
商品属性筛选（如颜色、尺码）
基本不使用
Q7:将商品加入购物车和结算流程是否顺畅？
非常顺畅，无任何障碍
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅
Q8:在结算支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选，如无则跳过）
支付方式选择有限或不常用
优惠券/红包无法正常使用
地址管理或选择不便
页面跳转卡顿或失败
支付密码验证繁琐
未遇到不便
Q9:您认为平台的订单查询和物流跟踪功能是否方便易用？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q10:当您需要联系客服时（如咨询、售后），找到客服入口和沟通流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q11:您对平台个人中心（如查看订单、管理地址、查看优惠券等）的设计和操作体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您认为该平台在以下哪些方面最需要改进以提升操作便捷性？（可多选）
搜索与筛选功能
商品详情页信息展示
购物车与结算流程
支付环节
订单与物流查询
客服系统
页面加载速度与稳定性
移动端App/小程序操作体验
其他
Q13:与您使用过的其他电商平台相比，该平台的操作便捷性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您向朋友或家人推荐该平台的可能性有多大？（1分完全不可能，5分非常可能）
分数
标签
Q15:您对该电商平台在提升操作便捷性方面，还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q16:您最常通过哪种设备访问该电商平台？
手机App
手机浏览器/小程序
电脑网页
平板电脑
Q17:您认为该平台在不同设备（如手机与电脑）间的操作体验一致性如何？
高度一致，体验无缝
基本一致，略有差异
差异较大，需要适应
完全不同，体验割裂
Q18:您是否使用过平台的以下辅助或快捷功能？（可多选）
语音搜索
图片识别搜索
一键加购/抢购
历史价格查询
购物车凑单/满减提示
智能客服/机器人
都未使用过
Q19:平台的新手引导或功能提示（如有）是否对您快速上手有帮助？
非常有帮助
有一定帮助
没注意或没有
提示过多造成干扰
提示不清，没有帮助
Q20:当平台进行版本更新或界面改版后，您适应新变化的难度如何？
非常容易，很快适应
比较容易，需要短暂适应
一般，需要一些时间
比较困难，经常找不到功能
非常困难，体验下降
Q21:请回忆一次您在平台上感到操作特别顺畅或特别不便的购物经历，并简要描述。
填空1
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您的性别是？
男
女
不愿透露
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