快手电商整体使用满意度调研

快手电商整体使用满意度调研

尊敬的快手电商用户，您好！我们是快手电商团队。为了持续优化您的购物体验，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，数据仅用于服务改进，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您使用快手电商的主要身份是？

纯买家（仅购物）

纯卖家（仅开店/带货）

买家兼卖家（既购物也卖货）

只是浏览，偶尔购物

Q2:您使用快手电商的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:总体而言，您对快手电商的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐在快手电商上购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您最常在快手电商上购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

家居日用

数码家电

珠宝配饰

其他

Q6:您通常通过哪些方式发现快手电商的商品？（可多选）

关注的达人/主播直播间

关注的达人/主播短视频

平台推荐信息流（非关注主播）

商城首页/频道页

搜索

朋友分享

其他

Q7:您对快手电商商品搜索功能的准确性和便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对直播/短视频中商品介绍的清晰度和真实性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对快手电商的购物流程（浏览、下单、支付）顺畅度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对快手电商的商品价格竞争力（性价比）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对快手电商的物流配送速度和服务满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您对快手电商的售后服务（如退换货、客服响应）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为快手电商最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量把控

物流配送速度

售后服务体验

平台活动优惠力度

搜索和推荐精准度

直播/短视频购物体验

支付安全性

卖家/主播诚信度

其他

Q14:与您常用的其他电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）相比，您认为快手电商的优势在于？

直播/短视频购物体验生动

价格更优惠

发现新奇/源头好货

信任主播/达人推荐

社交互动性强

无明显优势

其他

Q15:未来半年，您使用快手电商的意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:请留下您对快手电商的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

相关推荐