互联网电商平台运行稳定性满意度调研
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本模板旨在收集用户对电商平台运行稳定性的真实体验。帮助您评估系统性能、识别卡顿环节、优化服务流程，适合电商平台和产品团队进行服务质量监控与改进。 标签
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互联网电商平台运行稳定性满意度调研
尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对当前主流互联网电商平台运行稳定性的真实体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，提供更稳定、流畅的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您在过去一年中，最常使用以下哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
苏宁易购
其他
Q2:您平均每月在该平台购物的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐该电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对该平台的整体运行稳定性（如页面加载速度、系统响应、交易流程顺畅度）进行评分（1-5分，1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数
标签
Q5:在您使用过程中，遇到页面加载缓慢、卡顿或崩溃的情况频率如何？
几乎从未遇到
偶尔遇到（每月1-2次）
有时遇到（每周1-2次）
频繁遇到（每周3次以上）
Q6:您通常在哪些环节最容易遇到系统不稳定或卡顿问题？（可多选）
首页/商品浏览页面
商品搜索与筛选
商品详情页查看
加入购物车
结算与支付流程
订单查询与物流跟踪
客服咨询/售后
促销活动（如秒杀、大促）期间
Q7:在大型促销活动（如双11、618）期间，您感觉该平台的稳定性与平日相比如何？
明显更差，卡顿频繁
略有下降，但可接受
基本与平时一致
比平时更流畅
Q8:请对该平台在促销高峰期的系统稳定性（如抢购、下单、支付成功率）进行评分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q9:当您遇到系统不稳定问题时，通常如何解决？
刷新页面/重新登录
切换网络（如Wi-Fi转4G/5G）
等待一段时间再尝试
放弃操作，转向其他平台
联系平台客服
Q10:系统不稳定问题是否曾导致您最终未能完成交易？
是，经常发生
是，偶尔发生
从未发生
Q11:您认为该平台的移动端App与网页版的稳定性相比如何？
App明显更稳定
网页版明显更稳定
两者差不多
没有明显感觉
Q12:请对该平台的支付流程稳定性（如支付页面加载、跳转、成功/失败提示）进行评分（1-5分，1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数
标签
Q13:您是否曾因系统问题（如重复扣款、订单状态错误）而需要联系客服解决？
是，多次
是，有过一两次
从未
Q14:请对该平台的客户服务系统（在线客服、电话客服）在解决技术问题时的响应与处理效率进行评分（1-5分，1分表示“非常低效”，5分表示“非常高效”）
分数
标签
Q15:您认为哪些因素对电商平台的运行稳定性影响最大？（可多选）
服务器承载能力
网络带宽与质量
软件架构与代码优化
数据库性能
安全防护措施（如防攻击）
运维团队响应速度
Q16:与一年前相比，您感觉该平台的运行稳定性有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
Q17:平台稳定性问题是否会影响您对该平台的信任度和未来使用意愿？
影响非常大，会考虑减少使用或转向其他平台
有一定影响，但会继续使用
影响很小，只要商品/价格合适仍会使用
完全没有影响
Q18:您最希望平台在哪些方面提升运行稳定性？（可多选）
提升页面加载与响应速度
优化大促期间的峰值承载
确保支付流程100%可靠
减少订单/物流状态更新延迟
提升客服系统稳定性
加强数据安全与隐私保护
Q19:请描述一次令您印象深刻的因平台不稳定导致的不愉快购物经历（可选填，帮助我们了解具体问题）：
填空1
Q20:对于提升电商平台的运行稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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