互联网电商平台账号安全性满意度调研
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本模板旨在提供电商平台账号安全性的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估防护措施、识别改进方向，适合互联网公司和电商企业进行安全体验的深度分析。 标签
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互联网电商平台账号安全性满意度调研
您好！本次调研旨在了解您对主流互联网电商平台账号安全性的满意程度与使用体验。您的宝贵意见将帮助平台提升安全防护水平，保障用户权益。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个（或哪几个）电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
Q2:您对您最常用电商平台的账号安全性整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:您认为电商平台账号安全最重要的方面是什么？（可多选）
登录密码强度与保护
支付密码与验证
异地登录/异常操作提醒
绑定手机/邮箱的安全验证
个人隐私信息保护
防诈骗/钓鱼链接识别
账户资金安全
Q4:请为您最常用平台的登录安全保护措施（如密码复杂度要求、二次验证等）打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q5:您是否开启过您常用电商平台的二次验证（如短信验证码、人脸识别、设备锁等）？
是，一直开启
是，但有时会关闭
否，从未开启
不清楚此功能
Q6:您是否收到过平台发送的账号异常登录或操作风险提醒？
是，经常收到
是，偶尔收到
从未收到过
不确定
Q7:如果收到过风险提醒，您认为提醒的及时性和有效性如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:您认为当前电商平台在账号安全方面最需要改进的是什么？（可多选）
简化但更安全的登录流程
加强支付环节的验证
提供更清晰的安全设置引导
提升风险识别的准确性和速度
加强对诈骗交易的拦截与提醒
优化隐私信息授权管理
提供更便捷的账号冻结/找回服务
Q9:您是否曾因担心安全问题而放弃在某平台进行交易或绑定支付方式？
是，经常
是，偶尔
从未有过
Q10:您是否了解并查看过平台的隐私政策与用户协议？
仔细阅读过
大致浏览过
从未看过
不知道在哪里看
Q11:您对平台处理您个人隐私信息（如订单信息、浏览记录等）的安全性和透明度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您认为平台的客服或安全团队在处理账号被盗、资金异常等安全事件时的响应效率如何？
非常高效，能快速解决
效率一般，但最终能解决
效率较低，处理周期长
从未联系过，不清楚
Q13:您通常通过哪些渠道了解账号安全知识？（可多选）
平台官方公告或提示
新闻媒体
社交媒体讨论
亲友告知
自己搜索学习
很少关注
Q14:您是否愿意为了更高的账号安全性，接受稍微复杂一些的操作流程（如多一步验证）？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q15:在账号安全方面，您对电商平台还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您是否曾遭遇过电商平台账号相关的安全问题（如疑似被盗、收到诈骗信息、遭遇钓鱼链接等）？
是
否
Q17:如果遭遇过安全问题，具体是哪些类型？（可多选）
收到可疑登录提醒
账号密码疑似泄露
收到假冒官方的诈骗信息/电话
点击过可疑的钓鱼链接
账户出现未经授权的交易
其他
Q18:如果遭遇过安全问题，您对平台事后提供的帮助和支持满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q19:相较于一年前，您感觉目前常用电商平台的账号安全性有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
Q20:您有多大可能向亲友推荐您最常用电商平台（基于其账号安全性）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您平均每月在电商平台的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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