互联网电商平台商品图片真实性满意度调研

互联网电商平台商品图片真实性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了解消费者对电商平台商品图片真实性的看法与体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们推动平台优化，提升购物体验。请根据您的真实经历和感受回答。

Q1:在过去6个月内，您使用以下哪些类型的电商平台频率最高？

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直电商平台（如得物、唯品会）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

跨境电商平台（如亚马逊、速卖通）

Q2:您每周在电商平台浏览或购物的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

少于每周1次

Q3:总体而言，您对您最常使用的电商平台上商品图片的真实性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您的购物经历中，商品实物与图片不符通常出现在哪些方面？（可多选）

颜色差异

尺寸/大小不符

材质/质感不同

款式/设计细节差异

商品新旧程度

功能/配件缺失

背景/灯光效果误导

Q5:当遇到商品与图片不符时，您最常采取的行动是？

申请退货/退款

联系客服协商

给予差评或中评

自认倒霉，不再购买

向平台举报

Q6:您认为哪种类型的商品最容易出现图片与实物不符的情况？

服装鞋帽

美妆护肤

家居百货

3C数码

生鲜食品

珠宝首饰

其他

Q7:您更信任以下哪种图片形式？

商家精修的专业模特/场景图

商家展示的平铺/细节实拍图

其他买家上传的“买家秀”图片

平台提供的AR/VR或360度展示

带有官方认证/实拍标签的图片

Q8:如果0分代表“完全不可信”，10分代表“完全可以信赖”，您会给您最常使用的电商平台上的商品图片整体可信度打几分？

选项1

Q9:您认为哪些措施最能有效提升商品图片的真实性？（可多选）

平台强制要求上传多角度实拍视频

建立更严格的商家图片审核机制

推广“买家秀”图片视频认证和激励

引入第三方检测或品牌官方认证

对图片与实物严重不符的商家进行重罚

提供更便捷的“不符”举报和反馈通道

Q10:视频展示（如商品短视频、直播讲解）对您判断商品真实性的帮助有多大？

非常有帮助，能极大减少误判

有一定帮助，但仍有美化可能

帮助不大，和图片一样可能失真

从不看视频展示

Q11:您认为当前电商平台对“图片与实物不符”问题的处理效率和公正性如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:请描述一次令您印象深刻的“商品与图片不符”的经历，以及它如何影响了您的购物决策？

填空1

Q13:如果平台推出“所见即所得”的图片认证服务（需商家申请，平台审核），您是否愿意优先选择带有此认证的商品？

非常愿意，愿意支付稍高价格

愿意，但希望价格不变

无所谓，主要看其他因素

不愿意，不信任此类认证

Q14:在浏览商品时，除了图片，您还会重点参考哪些信息来判断真实性？（可多选）

商品详细文字描述

用户评价（尤其是带图评价）

店铺评分和开店时长

客服的解答

商品的销量数据

退换货政策

Q15:您认为AI技术（如AI生成模特图、AI美化背景）的应用对商品图片真实性是利大于弊还是弊大于利？

利大于弊，能更好展示商品

弊大于利，加剧信息失真

利弊参半，取决于如何规范使用

不清楚/不关心

Q16:对于提升互联网电商购物环境的真实性和信任度，您还有什么其他建议或期望？

填空1

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