互联网电商平台订单填写便捷性满意度调研
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本模板旨在提供电商平台订单填写流程便捷性调研的标准化解决方案。帮助您评估用户习惯、识别流程痛点、收集优化建议，适合电商平台、产品经理和用户体验团队提升购物转化率和用户满意度。 标签
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互联网电商平台订单填写便捷性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台订单填写流程便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:在过去一年中，您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物几次？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q2:您通常使用哪些设备进行网购？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
Q3:您最常使用哪种支付方式完成订单？
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡支付
平台信用支付（如花呗、白条）
货到付款
Q4:请对您最近一次购物时，从加入购物车到提交订单的整体流程便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数
标签
Q5:您在填写收货地址时，最常遇到的不便是什么？
地址库调用失败或错误
手动输入地址太繁琐
找不到准确的省市区选项
地址联想/自动填充不准确
没有遇到不便
Q6:在订单确认页面，您认为哪些信息对于快速核对订单至关重要？（可多选）
商品图片、名称与规格
价格明细（商品价、运费、优惠）
收货地址与联系人
预计送达时间
发票信息
支付方式
Q7:当您需要修改订单信息（如地址、商品规格）时，您认为流程是否方便？
非常方便，有清晰的修改入口
比较方便，但需要返回上一步
不太方便，操作路径不明确
非常不便，几乎无法修改
Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的订单填写流程？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q9:哪些功能或优化能显著提升您填写订单的便捷性？（可多选）
一键复用上次地址
根据定位智能推荐地址
商品规格在订单页直接修改
优惠券自动匹配最优组合
更清晰、集中的订单信息汇总页
语音输入地址或备注
Q10:您对电商平台自动填充个人信息（如姓名、电话）的准确性和安全性是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q11:请对订单页面加载速度和响应流畅度进行评分。（1分=非常慢/卡顿，5分=非常快/流畅）
分数
标签
Q12:在提交订单前，您是否会仔细核对所有信息？
每次都会
经常会
偶尔会
很少会
几乎不会
Q13:哪些因素可能导致您在最后一步放弃提交订单？（可多选）
发现隐藏费用（如运费）
优惠券使用规则复杂或失效
支付流程出现问题
突然需要补充复杂信息（如发票抬头）
页面设计混乱，信息难以核对
单纯改变主意
Q14:您认为目前主流电商平台的订单填写页面布局和视觉设计是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q15:请描述一次您印象深刻的、特别便捷或特别糟糕的订单填写经历。
填空1
Q16:您是否使用过“匿名购买”或“隐私号码保护”等功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这功能
Q17:对于预售、定时抢购等特殊商品，其订单流程与普通商品相比体验如何？
流程更优化，体验更好
流程基本一致
流程更复杂，体验更差
没有购买过此类商品
Q18:您希望未来在订单填写环节看到哪些创新或智能化的功能？（可多选）
AR/VR试穿试用后直接下单
基于购物历史的智能地址/信息推荐
与日历联动的智能送达时间安排
更强大的订单备注语音/图片输入
跨平台一键下单（如从内容平台直接跳转下单）
其他（请在下题说明）
Q19:请补充您对上述“其他”创新功能的设想，或提出任何其他改进建议。
填空1
Q20:综合来看，您对当前最常使用的电商平台的订单填写便捷性总体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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