互联网电商平台支付安全性满意度调研
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本模板旨在提供电商支付安全性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付加密措施、了解用户风险感知、分析安全改进需求，适合电商平台、支付机构和市场研究团队优化支付安全策略。 标签
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互联网电商平台支付安全性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台支付安全性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升支付体验与安全保障。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
本地生活服务（如美团、饿了么）
跨境电商（如亚马逊、速卖通）
Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您最常使用哪种支付方式完成电商购物？
第三方支付（如支付宝、微信支付）
平台自有支付（如京东支付、抖音支付）
信用卡/借记卡
货到付款
其他
Q4:总体而言，您向朋友推荐您目前主要使用的电商平台支付方式的意愿有多大？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q5:您对当前主要使用的电商平台在支付过程中的“交易信息加密”安全措施有多满意？
分数
标签
Q6:您对当前主要使用的电商平台在“支付密码/生物识别（指纹/面容）”验证环节的安全性有多满意？
分数
标签
Q7:您对当前主要使用的电商平台在“风险监测与异常交易拦截”方面的表现有多满意？
分数
标签
Q8:您对当前主要使用的支付方式（如支付宝、微信支付等）提供的“账户安全险”或“赔付保障”有多满意？
分数
标签
Q9:在支付环节，您最关注以下哪些安全因素？（最多选择3项）
支付密码/验证码的保密性
支付页面的网址是否为“https”安全链接
支付平台/银行发送的短信/APP通知
支付环境是否安全（如非公共Wi-Fi）
支付工具（如支付宝）的安全认证等级
商家/平台的信用与口碑
支付金额的二次确认
Q10:您是否曾在使用电商平台支付时，怀疑或遭遇过安全风险（如收到可疑短信、支付页面异常、账户被盗用等）？
是，曾遭遇过
是，曾怀疑过但未证实
从未遇到过或怀疑过
不确定
Q11:当您怀疑支付存在安全风险时，您通常会采取什么措施？
立即联系支付平台客服
立即联系银行冻结卡片
修改账户密码
在平台内举报或申诉
暂时不处理，先观察
其他
Q12:您对电商平台或支付工具处理支付纠纷/盗刷投诉的“响应速度”有多满意？
分数
标签
Q13:您对电商平台或支付工具处理支付纠纷/盗刷投诉的“解决效率与结果”有多满意？
分数
标签
Q14:您认为以下哪些措施能最有效提升您对电商支付安全性的信心？（最多选择3项）
更先进的多因素身份验证（如人脸识别+短信）
更清晰透明的交易风险提示
更快捷高效的客服与赔付通道
定期向用户推送安全知识
引入更多权威的第三方安全认证
公开平台的安全技术白皮书或审计报告
提供更高额度的账户安全保险
Q15:您是否愿意为了更高的支付安全性，接受稍微复杂一些的验证流程（如多一次指纹或人脸识别）？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q16:与一年前相比，您感觉目前主要使用的电商平台支付安全性有何变化？
明显提升
有所提升
基本没变化
有所下降
明显下降
不清楚
Q17:对于提升互联网电商平台的支付安全性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您的最高教育程度是？
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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