互联网电商平台退款便捷性满意度调研

Q1:您最近一次在电商平台申请退款是什么时候？

Q2:您最近一次申请退款的商品类型是什么？

Q3:您主要通过哪种设备进行退款操作？

Q4:总体而言，您对最近一次退款流程的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的退款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您是如何找到并进入退款申请入口的？

Q7:您对“找到退款入口”这一步骤的便捷性评价如何？（1分为非常困难，5分为非常容易）

Q8:您申请退款的主要原因是什么？（单选，请选择最主要的一项）

Q9:在填写退款申请时，平台为您提供了哪些便捷选项？（可多选）

Q10:您对“填写退款申请信息”这一步骤的便捷性评价如何？（1分为非常繁琐，5分为非常便捷）

Q11:您提交退款申请后，多久收到了平台的初步响应（如受理通知）？

Q12:在退款审核过程中，平台与您的沟通方式主要是？

Q13:您对退款过程中的“信息透明度与沟通及时性”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:您申请的退款最终以何种方式完成？

Q15:从提交申请到退款到账，整个过程花费了多长时间？

Q16:您对“退款处理速度”的满意度如何？（1分为非常慢，5分为非常快）

Q17:在退款过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

Q18:当您遇到退款问题时，您通常如何寻求解决？

Q19:您对平台“客服解决问题的能力与态度”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q20:与过去相比，您认为当前电商平台的退款服务是否有所改进？

Q21:您认为哪些措施最能提升退款服务的便捷性？（可多选）

Q22:一次顺畅的退款体验，会如何影响您对该平台的看法？

Q23:请分享一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的退款经历，以及它带给您的感受。

Q24:对于电商平台如何打造更便捷、更安心的退款服务，您还有什么具体的建议或期望？

Q25:您的年龄段是？

Q26:您平均每月线上购物的频率大约是？