互联网电商平台支付便捷性满意度调研

互联网电商平台支付便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台支付体验的调研，旨在了解您对当前主流电商平台支付便捷性的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

唯品会

其他（如小红书、得物等）

Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最常用的支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡快捷支付

平台自有支付（如京东支付、抖音支付）

花呗/白条等信用支付

其他

Q4:总体而言，您向朋友推荐您最常用电商平台支付流程的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常用电商平台的支付流程整体便捷性打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q6:在支付过程中，您认为最便捷的环节是？

自动填充收货地址

一键选择常用支付方式

免密支付/面容/指纹支付

优惠券/红包自动抵扣

合并支付/购物车统一结算

Q7:在支付过程中，您认为最可能遇到不便或困扰的环节是？

支付方式选择过多或混乱

跳转至第三方支付APP

支付密码/验证码输入繁琐

优惠券/红包使用规则复杂

支付失败或报错

未遇到明显不便

Q8:您认为哪些因素最能提升支付便捷性？（最多选3项）

支付成功率更高，减少失败

支付过程步骤更少，更流畅

支持更多样化的支付方式

生物识别（指纹/面容）支付更稳定

优惠信息展示更清晰，自动最优抵扣

支付后的订单状态反馈更及时

Q9:您对电商平台“免密支付/小额免密”功能的使用态度是？

非常依赖，已开启并经常使用

比较信任，已开启但谨慎使用

不太放心，已关闭该功能

从未使用过此功能

Q10:当遇到支付失败时，您通常如何解决？

立即尝试更换支付方式

检查网络后重试同一支付方式

联系平台或支付方客服

放弃本次购买

其他

Q11:请为您最常用电商平台的支付安全性感知打分。（1分表示“非常不安全”，5分表示“非常安全”）

分数

标签

Q12:您希望未来在支付环节看到哪些创新或改进？（最多选3项）

更智能的支付方式推荐

无缝的跨平台支付体验

基于AR/VR的沉浸式支付确认

更完善的支付后服务（如退款极速到账）

与数字人民币更深度结合

更强的防诈骗提示和拦截

Q13:在跨境电商平台购物时，您对支付流程的满意度如何？

非常满意，与国内支付体验无异

比较满意，虽有额外步骤但可接受

一般，流程较为繁琐

不满意，常遇到支付障碍

不常在跨境平台购物

Q14:请描述一次您印象深刻的、特别便捷或特别糟糕的电商支付经历。（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用什么设备进行电商购物和支付？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

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