互联网电商平台退款成功率与体验满意度调研

Q1:您在过去一年中，使用频率最高的电商平台是？

Q2:您在过去一年内，是否有过申请退款的经历？

Q3:您最近一次申请退款的主要原因是什么？

Q4:您最近一次申请退款时，主要使用了哪种方式发起？

Q5:从提交退款申请到最终处理完成，整个过程大约花费了多长时间？

Q6:您最近一次退款申请的处理结果如何？

Q7:请对您最近一次退款申请的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q8:请对您最近一次退款申请中，平台或商家的沟通响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q9:请对您最近一次退款申请中，平台或商家客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最近一次退款申请中，退款金额的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q11:请对您最近一次退款申请中，退款到账的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q12:在退款过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

Q13:在您看来，影响退款成功率最主要的因素是？

Q14:基于您最近的退款体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您希望电商平台在退款服务方面做出哪些改进？（可多选）

Q16:如果退款过程顺利且满意，您未来在该平台购物的意愿会如何变化？

Q17:如果退款过程不顺利且不满意，您未来在该平台购物的意愿会如何变化？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的退款经历，以及它带给您的感受。

Q19:对于提升电商平台整体退款成功率与用户体验，您还有什么具体的意见或建议？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月在电商平台的消费金额大约是？