互联网电商平台退款速度满意度调研问卷
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本模板旨在提供电商平台退款速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估退款效率、识别服务瓶颈，适合电商平台运营和用户体验团队优化售后流程。 标签
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互联网电商平台退款速度满意度调研问卷
您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台退款速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:请问您最近一年内，在哪个类型的电商平台有过退款经历？
综合类电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类电商平台（如唯品会、得物、网易严选）
生鲜/本地生活类平台（如美团、叮咚买菜、盒马）
跨境电商平台（如亚马逊海外购、天猫国际）
其他
Q2:您最近一次申请退款的订单金额大概在哪个区间？
100元以下
101-500元
501-1000元
1001-5000元
5000元以上
Q3:您最近一次申请退款的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
物流问题（如未收到货、配送错误）
个人原因（如拍错、不想要了）
商家服务问题（如发错货、缺货）
其他
Q4:从您提交退款申请，到退款成功到账，总共用了多长时间？
1天内
2-3天
4-7天
1-2周
超过2周
Q5:请对您最近一次退款的整体处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q6:基于您最近的退款体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:在退款过程中，您认为哪个环节耗时最长？
商家审核/处理申请
商品寄回/物流等待
平台审核
退款资金到账
各环节时间都比较合理
Q8:您认为哪些因素会显著影响退款到账速度？（可多选）
支付方式（如信用卡、第三方支付）
退款金额大小
商家处理效率
平台规则与流程复杂度
银行或支付机构处理时间
节假日或周末
不清楚
Q9:在退款过程中，平台或商家是否清晰、及时地告知您退款进度？
非常清晰及时，有短信/APP推送等通知
比较清晰，但需要自己主动查询
不太清晰，信息更新滞后
完全没有通知
Q10:请对退款过程中，平台客服的响应速度与帮助效果进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:与您在其他平台的退款体验相比，您认为该平台的退款速度如何？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
没有在其他平台退款过，无法比较
Q12:为了提高退款速度，您最希望平台或商家在哪些方面进行改进？（可多选）
简化退款申请流程
提高商家审核与处理效率
优化平台自动审核系统
加强物流信息同步，缩短退货确认时间
与支付机构合作，加快资金到账
提供更透明的退款进度实时查询
提升客服处理问题的专业能力
Q13:如果退款速度过慢，您会采取什么行动？
耐心等待
联系平台客服催促
联系商家客服催促
在社交平台或投诉平台曝光
以后不再在该平台购物
Q14:快速的退款服务，会在多大程度上影响您未来在该平台的购物决策？
影响非常大，是决定是否复购的关键因素
影响比较大，会优先考虑退款快的平台
有一定影响，但不是决定性因素
影响很小，更看重商品价格和质量
完全没有影响
Q15:对于电商平台优化退款流程、提升退款速度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？
几乎不购物
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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