互联网电商平台物流配送准确性满意度调研
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本模板旨在提供电商物流配送准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准确性、分析问题原因、收集改进建议，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化供应链管理与客户体验。 标签
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互联网电商平台物流配送准确性满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商平台物流配送准确性的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:请问您最近一次通过互联网电商平台购物是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他平台
Q3:您主要通过哪些渠道（商品类型）感受到物流配送的准确性？（可多选）
生鲜食品
日用百货
服装鞋帽
数码家电
图书文具
美妆个护
其他
Q4:在您最近一次购物中，您收到的商品与订单描述（如型号、颜色、尺寸、数量）是否完全一致？
完全一致
基本一致，有微小差异但不影响使用
不一致，有明显差异
我尚未收到商品
Q5:请对您最近一次购物中，商品实际送达的准确性（是否发错货、数量是否正确等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您是否遇到过收到的商品与订单不符的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
Q7:如果遇到过商品与订单不符的情况，通常是哪些方面的问题？（可多选）
商品型号/规格错误
商品颜色错误
商品数量错误（多/少）
商品损坏
收到完全不同的商品
配件/赠品缺失
未遇到过此情况
Q8:当发生商品配送错误时，平台或商家的处理效率和态度如何？
非常快速且负责，顺利解决
处理速度一般，但最终解决
处理缓慢，过程繁琐
推诿责任，未能有效解决
未遇到过此类情况
Q9:请对电商平台或商家在解决配送错误问题时的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q10:请对电商平台或商家在解决配送错误问题时的处理结果满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:基于您近期的物流配送准确性体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q12:您认为哪些措施最能有效提升物流配送的准确性？（可多选）
加强仓库分拣系统的智能化
提高包装环节的复核与校验
优化配送员交接与核对流程
提供更清晰的商品图片与规格描述
建立更严格的商家发货审核机制
完善退换货及补偿政策
其他
Q13:您认为目前主流电商平台在物流配送准确性方面的整体表现如何？
非常出色，极少出错
比较好，偶尔有小问题
一般，问题时有发生
较差，问题较多
非常差，经常出错
Q14:配送准确性对您选择电商平台的重要程度如何？
非常重要，是首要考虑因素
比较重要，会重点考虑
一般，属于多个考虑因素之一
不太重要，更看重价格或品类
完全不重要
Q15:对于提升互联网电商平台的物流配送准确性，您还有哪些具体的建议或意见？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
Q19:您平均每月在电商平台的购物频率大约是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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