互联网电商平台售后政策合理性满意度调研

Q1:您在过去一年中，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

Q2:您是否在购物后遇到过需要联系客服或申请售后的情况？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您认为当前主流电商平台的“7天无理由退货”政策（特殊商品除外）是否合理？

Q5:在申请售后服务时，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）

Q6:您认为电商平台对“商品描述不符”或“质量问题”的判定标准是否清晰、公正？

Q7:当您对平台的售后处理结果不满意时，您通常会采取什么后续行动？

Q8:请对您最常使用的电商平台的“仅退款”政策（不退货直接退款）的合理性进行评分（1-5分，1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

Q9:您认为目前电商平台的售后政策在哪些方面存在不合理之处？（最多可选3项）

Q10:您是否了解并清楚区分平台官方售后政策与商家自行制定的售后规则？

Q11:对于“预售商品”或“大促期间购买的商品”，您认为其售后政策（如退货时间、条件）是否应与普通商品有所区别？

Q12:请对电商平台在处理售后纠纷时，作为中立裁判的公正性进行评分（1-5分，1分表示“非常不公正”，5分表示“非常公正”）

Q13:您认为哪些措施能有效提升售后政策的合理性与用户体验？（最多可选3项）

Q14:您是否曾因某个平台的售后政策不友好或不合理，而减少在该平台的消费？

Q15:您认为“极速退款”等服务（在退货物流显示后即提前退款）是否应该更广泛地应用于符合条件的订单？

Q16:对于生鲜、定制、虚拟商品等特殊品类的售后政策，您有什么具体的意见或建议？

Q17:您对电商平台通过“运费险”来分担消费者退货成本的模式是否满意？

Q18:在您看来，一个“合理”的售后政策，其核心价值应体现在哪些方面？（最多可选3项）

Q19:与一两年前相比，您感觉主流电商平台的售后政策整体上是变得更合理了，还是更不合理了？

Q20:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）电商平台售后经历，并简要说明它如何影响了您对平台售后政策的看法。

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您通常使用哪类设备进行网购？