互联网电商平台物流配送速度满意度调研

互联网电商平台物流配送速度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台物流配送速度满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用电商平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用以下哪些电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

苏宁易购

唯品会

其他

Q3:您最近一次购物的商品类型主要是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

图书音像

其他

Q4:在您下单时，平台预估的配送时长是多久？

当日达/次日达

2-3天

4-7天

一周以上

未注意/不记得

Q5:您的订单实际送达所用时间与平台预估相比如何？

比预估快很多

比预估稍快

与预估一致

比预估稍慢

比预估慢很多

未注意/不记得

Q6:请对您最近一次购物的整体物流配送速度进行评分。（1分代表非常慢，5分代表非常快）

分数

标签

Q7:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的物流服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您认为影响配送速度的最主要因素是？

平台仓储与分拣效率

物流承运商（如顺丰、三通一达等）

商品发货地距离

天气、交通等不可抗力

促销活动期间订单激增

其他

Q9:您认为以下哪些服务能有效提升您对配送速度的满意度？

更精准的预计送达时间

实时、详细的物流轨迹更新

超时送达主动补偿/通知

支持预约精确时段配送

支持自提点/快递柜取件

其他

Q10:当物流配送出现延迟时，您通常如何应对？

耐心等待

联系商家询问

联系物流公司查询

联系平台客服投诉

申请退款/退货

其他

Q11:请对电商平台在物流延迟时的沟通与问题解决效率进行评分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q12:与两年前相比，您感觉目前主流电商平台的物流配送速度整体上？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

不确定

Q13:为了享受更快的配送速度，您是否愿意支付额外的费用（如升级快递）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:除了速度，您在选择电商平台时，还最看重物流服务的哪些方面？

配送员服务态度

包裹完好无损

配送时间灵活可选

隐私保护（如面单信息隐藏）

退货/换货物流便捷性

价格实惠

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:对于提升互联网电商平台的物流配送速度与服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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