互联网电商平台物流包装完好度满意度调研

互联网电商平台物流包装完好度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商平台物流包装完好度的调研，旨在了解您在收货时对商品包装状况的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升物流服务质量，感谢您的参与！

Q1:您最近1个月内，在哪个类型的电商平台购物最频繁？

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社区团购平台

其他

Q2:您最近1个月内，收到快递包裹的频率大约是？

每周1次或更少

每周2-3次

每周4-6次

几乎每天都有

Q3:您最近1个月内，收到的包裹中，外纸箱/包装袋出现明显破损（如撕裂、严重变形、浸湿）的情况多吗？

几乎没有

偶尔（约10%-30%的包裹）

有时（约30%-50%的包裹）

经常（超过50%的包裹）

Q4:当外包装出现破损时，内部商品通常的状况是？

完好无损，有内部缓冲材料保护

轻微受损（如包装盒压痕）

商品本身受损或污损

视情况而定，不好说

Q5:请对电商平台常用的外包装（如纸箱、塑料袋）的坚固耐用程度进行评分（1分非常不耐用，5分非常耐用）

分数

标签

Q6:您认为导致外包装破损的主要原因可能有哪些？（可多选）

运输途中挤压碰撞

快递员暴力分拣/投递

包装材料本身质量差（如纸箱太薄）

填充/缓冲材料不足

包装方式不当（如过度填充导致胀破）

天气原因（如雨淋）

其他

Q7:对于易碎品（如玻璃制品、电子产品）的包装，您是否满意其防震缓冲措施？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否遇到过因包装问题（破损、开封）导致商品丢失的情况？

是

否

Q9:当您收到包装破损的包裹时，您通常会采取什么行动？

立即开箱检查商品，如无损则忽略

开箱检查并拍照留存证据

直接联系商家客服反馈

联系物流公司投诉

根据商品价值决定是否追究

Q10:您认为电商平台/商家在包装上粘贴的“易碎”、“勿压”等警示标识是否有效？

非常有效，物流会特别处理

有一定效果

基本无效，形同虚设

从未注意过此类标识

Q11:总体而言，您对当前电商购物中物流环节的包装完好度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望电商平台在包装方面进行哪些改进？（可多选）

使用更坚固环保的包装材料

增加内部缓冲填充物

优化包装尺寸，减少空隙

提供可循环使用的包装箱

在订单页面提供“加强包装”选项（可付费）

明确公示包装标准

其他

Q14:您是否愿意为“更可靠、更环保的包装”支付少量额外费用（如1-3元）？

非常愿意

比较愿意

视商品价值而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于电商物流包装，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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