互联网电商平台物流信息跟踪准确性满意度调研
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本模板旨在提供电商物流信息服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、识别服务痛点、收集改进建议，适合电商平台、物流公司和市场研究机构优化物流信息跟踪体系，提升客户体验。 标签
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互联网电商平台物流信息跟踪准确性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台物流信息跟踪准确性的调研，旨在了解您对当前物流信息服务的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升购物体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用电商平台购物（并查看物流信息）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪个（或哪类）电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
其他平台（如唯品会、得物等）
Q3:您通常通过什么方式查看物流信息？
电商平台App内的物流页面
第三方快递公司App/小程序
短信通知
电话查询
其他
Q4:总体而言，您对电商平台提供的物流信息跟踪服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q5:您认为物流信息更新的及时性如何？
非常及时，几乎实时
比较及时，稍有延迟
一般，有明显延迟
不太及时，经常滞后
非常不及时
Q6:您认为物流信息（如位置、状态）的准确性如何？
非常准确，与实际完全一致
比较准确，偶有偏差但不影响判断
一般，有时会出现错误信息
不太准确，经常与实际不符
非常不准确
Q7:在您看来，物流信息不准确或滞后的情况通常出现在哪个环节？（可多选）
商家发货后，物流公司揽收前
运输途中（如分拨中心转运）
到达目的地城市后的派送环节
快递员派送前/派送中
签收环节（如已签收但未收到）
Q8:当物流信息长时间不更新时，您会采取什么行动？
耐心等待
主动在平台内查询或刷新
联系卖家客服
直接联系快递公司
向平台官方客服投诉
Q9:您对电商平台或快递公司在处理物流信息异常（如延迟、错误）时的客服响应与解决效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:您希望物流信息跟踪服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
增加更详细的位置节点信息（如具体分拨中心）
提供更清晰的异常状态说明与解决方案指引
增加快递员实时位置共享（征得同意后）
优化信息推送的及时性与个性化（如App内弹窗、短信）
Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台的物流信息服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q12:您是否遇到过物流信息显示“已签收”但实际未收到货的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q13:您认为提供更准确的物流信息，对您的购物决策（如是否下单、选择哪家店铺）影响大吗？
影响非常大，是核心考虑因素
影响比较大，会优先考虑
有一定影响，但不是决定性的
影响很小，几乎不考虑
Q14:除了基本的物流轨迹，您还希望看到哪些附加信息或服务？（可多选）
包裹内物品的简易清单或图片
快递员的联系方式与评分
环保包装使用情况
预计送达时间的天气影响因素提示
无接触配送的选项与指引
Q15:您是否愿意为更精准、更及时的物流信息服务支付少量额外费用（如1-3元）？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）物流信息跟踪体验，并简要说明原因。
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您平均每月通过电商平台购物的频率是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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