互联网电商平台物流配送人员服务态度满意度调研
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本模板旨在提供物流配送人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进方向、收集客户反馈，适合电商平台和物流公司用于优化末端服务质量、提升客户满意度。 标签
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互联网电商平台物流配送人员服务态度满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升物流配送服务质量，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调研。问卷将匿名进行，所有信息仅用于服务改进，请您根据最近一次的实际体验如实填写，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他平台
Q2:您最近一次接收的包裹，配送人员来自哪家物流公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
其他
Q3:请对本次配送人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:配送人员与您沟通时，语气是否礼貌、友好？
非常礼貌友好
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常不礼貌
Q5:配送人员是否主动、清晰地告知了包裹送达信息（如“您的快递到了”）？
是，非常主动清晰
是，但不够清晰
否，没有主动告知
不适用（如放驿站/快递柜）
Q6:配送人员是否尊重了您关于包裹放置位置的要求（如放门口、联系家人等）？
完全尊重并按要求执行
基本尊重，但有微小偏差
没有完全尊重我的要求
我没有提出特殊要求
Q7:在配送过程中，您是否感受到配送人员的耐心？
非常有耐心
比较有耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
Q8:配送人员的着装是否整洁、专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般
不太整洁
非常不整洁
Q9:配送人员是否主动提供了签收确认或提醒验货的服务？
主动提醒并等待确认
有提醒但未等待
没有提醒
不适用（如无接触配送）
Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用该物流公司的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您认为配送人员在哪些方面的服务态度表现最好？（可多选）
沟通礼貌
耐心解答
行为专业
积极主动
尊重客户要求
情绪稳定
其他
Q12:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
沟通语气
服务主动性
处理问题的耐心
着装与形象
对客户要求的响应速度
配送的准确性
无需改进
Q13:与您过往使用其他物流服务的体验相比，本次服务态度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:本次配送服务是否影响了您对该电商平台的整体满意度？
有显著的正面影响
有轻微的正面影响
没有影响
有轻微的负面影响
有显著的负面影响
Q15:请描述一个本次配送服务中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）。
填空1
Q16:您通常通过什么渠道反馈物流服务问题？
电商平台APP内投诉/评价
直接联系物流公司客服
社交媒体上吐槽
向商家反馈
一般不反馈
Q17:如果物流公司对服务态度进行奖惩，您认为以下哪种方式最有效？
客户评价直接关联配送员收入
建立公开的星级评分体系
加强内部培训与监督
设立快速投诉处理通道
其他
Q18:对于提升物流配送人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每月线上购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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