互联网电商平台物流配送范围合理性满意度调研
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本模板旨在提供电商物流配送范围合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户满意度、分析配送痛点、优化覆盖策略，适合电商平台、物流企业和市场研究机构提升末端配送服务质量与效率。 标签
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互联网电商平台物流配送范围合理性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台物流配送范围合理性的调研，旨在了解您对当前配送服务的看法，以帮助我们优化服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最常使用哪个（或哪类）电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/快手电商
唯品会
其他
Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您通常购买的商品类型是？（可多选，此处为单选示例，后续可展开）
生鲜食品
日用百货
服装鞋帽
数码家电
图书音像
其他
Q4:您所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城
乡镇/农村
Q5:总体而言，您对您常用电商平台能配送到您所在地址的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）
选项1
Q6:您是否曾遇到过因“不在配送范围”而无法下单的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q7:如果您遇到过“不在配送范围”的情况，主要发生在购买哪些商品时？
生鲜冷链商品
大型家电/家具
特定品牌官方商品
促销/秒杀商品
普通日用品
不适用/未遇到
Q8:当商品显示可配送时，您对预计送达时间的准确性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您认为电商平台标注的“配送范围”地图或文字说明是否清晰易懂？（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数
标签
Q10:您是否愿意为将商品配送到“偏远”或“超范围”地址支付额外的配送费？
愿意，只要费用合理
不愿意，应由平台/商家承担
视商品紧急程度和价格而定
没考虑过这个问题
Q11:您认为当前电商物流配送范围不合理可能带来哪些影响？
限制了购物选择
导致购物体验下降
被迫选择其他平台
增加了时间成本（如需自提）
感觉被区别对待
其他
Q12:与几年前相比，您感觉常用电商平台对您所在区域的配送覆盖有改善吗？
有明显改善
略有改善
没有变化
反而更差了
不清楚
Q13:您是否使用过“预约配送”或“指定时间段配送”服务？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
没听说过此服务
Q14:您对电商平台提供的“自提点”或“快递柜”等替代配送方式的便利性评价如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数
标签
Q15:您希望平台在优化配送范围方面优先做出哪些改进？
扩大基础配送覆盖区域
细化并动态更新范围地图
提供更透明的超区费用说明
增加乡镇/农村合作配送点
优化大件/特殊商品配送逻辑
加强最后一公里合作物流
Q16:如果平台推出“配送范围拓展计划”（可能收费），您是否有兴趣了解或参与？
非常有兴趣
比较有兴趣
一般，看看情况
不太有兴趣
完全没兴趣
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:对于电商平台如何更合理地规划物流配送范围，您还有哪些具体的意见或建议？
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