互联网电商平台商家服务态度满意度调研

Q1:您在我们平台的店铺经营时长是？

Q2:您主要经营的商品类目属于？

Q3:在过去一个月内，您联系平台客服的频率大约是？

Q4:您最常通过哪种渠道联系平台客服？

Q5:请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q6:请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分表示完全不理解，5分表示完全理解）

Q7:请对客服人员解答问题的专业度（如对规则、流程的熟悉程度）进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q8:请对客服人员的耐心程度进行评分（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

Q9:请对客服人员的礼貌用语和沟通语气进行评分（1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）

Q10:基于整体服务体验，您有多大可能向其他商家推荐我们平台的客服服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:总体而言，您对平台客服团队服务态度的满意度是？

Q12:您认为客服团队在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

Q13:您认为客服团队在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:当您遇到复杂或棘手的问题时，客服人员是否表现出足够的担当和尽力协助的态度？

Q15:客服人员是否曾因服务态度问题（如争吵、嘲讽等）导致您的不满升级？

Q16:如果发生过上述情况，请简要描述当时的情形及您的感受。

Q17:与您接触过的其他电商平台相比，您认为我们平台客服的服务态度处于什么水平？

Q18:您希望平台在提升客服服务态度方面，优先采取哪些措施？（可多选）

Q19:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）与平台客服沟通的经历。

Q20:对于提升平台客服团队的整体服务态度与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q21:您的店铺月均销售额大致在哪个区间？

Q22:您店铺的团队规模是？