互联网电商平台商家发货速度满意度调研

互联网电商平台商家发货速度满意度调研

尊敬的商家，您好！我们正在进行一项关于电商平台发货速度的调研，旨在了解您的发货体验与建议，以协助平台优化相关服务与政策。您的回答将严格保密，仅用于整体分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您主要在哪个电商平台经营店铺？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

其他

Q2:您店铺经营的主要商品类目是？

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

数码家电

家居日用

母婴用品

其他

Q3:您店铺的平均日订单量大约在哪个区间？

10单以下

10-50单

50-200单

200-500单

500单以上

Q4:您认为当前平台对“发货速度”的整体要求（如承诺发货时间）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您对平台“发货超时”的判定规则与处罚机制的清晰度与公平性，整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在您看来，影响您按时发货的最主要因素是？

库存管理/缺货

订单处理与打单效率

快递公司取件不及时/运力不足

平台系统操作复杂/卡顿

大促期间订单暴增

其他

Q7:为了提升发货速度，您已经采取了哪些措施？（可多选）

增加库存备货

优化仓库拣货流程

使用自动化打单/发货软件

与多家快递公司合作

增加打包/发货人手

暂时没有特别措施

Q8:您合作的快递公司是否能满足您对发货时效的要求？

完全能满足

大部分能满足

一般，偶尔延迟

经常不能满足

非常不稳定

Q9:在“618”、“双11”等大促期间，您的发货速度相比平时下降明显吗？

基本没有下降，准备充分

略有下降，但在可控范围

下降比较明显，压力较大

下降非常明显，难以应对

Q10:综合考虑平台规则、物流支持与自身运营，您向其他商家推荐当前平台发货体验的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过平台提供的“物流管家”、“智能发货”等发货相关工具或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

不了解这些服务

Q12:您对这些发货工具或服务在帮助您提升效率方面的实际效果满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（若未使用请跳过）

分数

标签

Q13:您认为平台提供的关于“如何提升发货速度”的培训或指导材料是否充足有效？

非常充足有效

比较充足有效

一般

不太充足

非常缺乏

Q14:您希望平台在哪些方面提供更多支持，以帮助您提升发货速度？（可多选）

更灵活的个性化发货时效设置

更优质的快递资源对接与价格

更高效的订单处理系统与接口

更实用的发货流程优化培训

更合理的超时判定与申诉机制

大促期间的物流保障与预警

Q15:发货速度对您店铺的消费者评分（如DSR）影响大吗？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q16:整体而言，您对在当前平台经营的发货相关体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于平台如何更好地平衡商家发货能力与消费者体验，您有何具体的意见或建议？

填空1

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