互联网电商平台促销活动透明度满意度调研

互联网电商平台促销活动透明度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台促销活动透明度的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解消费者需求，推动平台优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、考拉海购）

直播电商类（如抖音、快手）

社区团购类（如美团优选、多多买菜）

其他

Q2:您平均每月在电商平台参与促销活动（如大促、秒杀、满减）购物的频率是？

几乎不参与

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对当前电商平台促销活动规则的清晰易懂程度满意吗？

分数

标签

Q4:在参与促销活动时，您通常通过哪些渠道了解活动规则？（可多选）

商品详情页

平台首页/活动专区

店铺首页/公告

主播/达人讲解

客服咨询

社交媒体（如微博、小红书）

朋友分享

Q5:您认为电商平台在展示“到手价”（包含所有优惠后的最终价格）方面做得如何？

非常不清晰，需要自己复杂计算

不太清晰，部分优惠叠加不明确

一般，基本能看懂

比较清晰，能较快算出

非常清晰，一目了然

Q6:对于“前N名优惠”、“限时秒杀”等活动，您对平台公布的中奖/抢购结果公正性的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q7:您曾遇到过哪些让您觉得促销活动“不透明”的情况？（可多选）

优惠券使用门槛隐藏或描述不清

活动开始前突然涨价再打折

宣传的赠品或抽奖奖品与实际不符

活动商品库存极少，瞬间售罄

复杂的任务（如拉人、分享）后才可获得优惠

活动解释权最终归平台/商家所有，感觉是霸王条款

未遇到过

Q8:当您对促销规则有疑问时，平台或商家的客服解答的及时性和准确性如何？

分数

标签

Q9:对于平台推出的“百亿补贴”、“全网最低价”等宣传，您的看法是？

基本可信，确实有实惠

半信半疑，需要多方比价

大多是营销噱头，实际优惠有限

不关注此类宣传

Q10:在参与需要预付定金的预售活动时，您对“定金不退”等规则的知情程度和接受度如何？

完全不知情，不能接受

知情但觉得不合理

知情且可以理解，但希望更醒目提示

知情且完全接受，这是常规规则

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐一个您认为促销活动非常透明、靠谱的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为提升促销透明度，平台最应该优先改进哪些方面？（可多选）

简化优惠规则，减少套路

在显著位置清晰展示商品历史价格曲线

明确公示促销商品的总库存量

建立更公正、可查询的抽奖/抢购结果公示机制

加强客服培训，确保规则解答准确

设立独立的消费者争议快速处理通道

对虚假宣传、先涨后降等行为进行严厉处罚并公示

Q13:如果平台提供“价格保护”服务（价保期内降价可退差价），这会增加您对促销活动透明度和诚信度的信任吗？

会大幅增加信任

会小幅增加信任

没有影响

不信任此类服务，执行可能有问题

Q14:请描述一次让您感到非常满意或非常不满意的电商促销经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每月可支配用于网购的金额大致为？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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