互联网电商平台优惠券使用便捷性满意度调研
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本模板旨在提供电商平台优惠券使用体验调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、发现使用痛点、收集优化建议，适合电商平台运营和产品经理提升用户购物体验。 标签
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互联网电商平台优惠券使用便捷性满意度调研
尊敬的受访者，您好！为了解您在使用互联网电商平台优惠券过程中的体验，我们特开展此项调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更便捷、更愉快的购物体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物、网易严选）
生鲜/生活服务类（如美团、叮咚买菜、盒马）
跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）
其他
Q2:您通常通过哪些渠道获取电商平台的优惠券？
平台App首页推送/弹窗
商品详情页/结算页提示
平台官方会员中心/积分商城
短信/App推送通知
社交媒体（如微博、微信、小红书）
朋友分享/拼单
第三方比价/返利软件
其他
Q3:总体而言，您对当前电商平台查找优惠券的便捷程度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
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Q4:您在查找所需优惠券时，最常遇到的困难是什么？
优惠券种类太多，难以筛选
优惠券信息分散，不易找到
优惠券领取路径复杂，步骤多
领取后容易忘记使用
优惠券使用规则（如门槛、有效期）不清晰
没有遇到明显困难
Q5:您对电商平台优惠券的领取流程（如点击、确认等步骤）的顺畅度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q6:在结算时，系统自动为您匹配并勾选最优优惠券的频率如何？
几乎每次都能
经常能
偶尔能
很少能
几乎不能
Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常用电商平台的优惠券使用体验？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q8:您认为一个“便捷”的优惠券使用体验应包含哪些方面？
领取后自动放入账户，无需其他操作
结算时智能推荐最优组合
清晰展示使用门槛和有效期
支持多张优惠券叠加使用
过期前有醒目提醒
可一键查看所有可用优惠券
优惠券可方便地转赠他人
其他
Q9:当有多张优惠券可用时，您更倾向于平台如何展示？
系统自动计算并推荐最省钱方案
按面额从大到小排列
按到期时间从近到远排列
按使用门槛从低到高排列
全部平铺展示，我自己判断
Q10:您对优惠券使用规则（如满减门槛、适用范围、有效期）的清晰度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
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Q11:您是否曾因优惠券使用规则复杂或隐蔽而导致无法成功使用？
经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生
Q12:您希望平台在哪些环节加强对优惠券的提醒？
优惠券即将过期时
有更优新券可领取时
购物车商品有适用优惠券时
结算页未使用可用优惠券时
会员升级/积分兑换可获得优惠券时
其他
Q13:对于平台会员（如88VIP、京东PLUS）的专属优惠券，您认为其获取和使用是否比普通优惠券更便捷？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
反而更复杂
我不是平台会员
Q14:请描述一次您在使用电商平台优惠券时，感到最不便捷或最不满意的经历。
填空1
Q15:您对跨店铺、跨品类优惠券（如平台通用券、品类券）的使用便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
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Q16:您是否使用过“分享得券”、“拼单领券”等社交裂变式优惠券？觉得其领取过程便捷吗？
用过，很便捷
用过，但过程有些麻烦
没用过，但愿意尝试
没用过，觉得太复杂
不感兴趣
Q17:为了提升优惠券使用的便捷性，您最期待平台进行哪些改进？
简化领取路径，减少跳转
优化结算页优惠券展示逻辑
提供更智能的优惠券组合推荐
统一并简化优惠券使用规则
加强过期和可用提醒
提供优惠券管理/整理功能
其他
Q18:与1年前相比，您觉得目前主要电商平台的优惠券使用体验有改善吗？
有明显改善
有轻微改善
差不多，没感觉
反而更差了
Q19:对于电商平台优化优惠券的便捷使用体验，您还有什么其他的建议或想法？
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q22:您平均每月在电商平台的购物频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
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