互联网电商平台会员服务满意度调研

Q1:您目前是哪个/哪些电商平台的会员？（请选择您最常使用的一个）

Q2:您成为该平台会员的时长是？

Q3:总体而言，您对当前会员服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐开通此平台的会员服务？（0分极不可能，10分极有可能）

Q5:您开通会员服务的主要动机是？（可多选）

Q6:您对会员专属价格/折扣力度的满意度如何？

Q7:您对会员免运费门槛及规则的满意度如何？

Q8:您对会员专属优惠券/红包的发放频率和实用性的满意度如何？

Q9:您对会员专属活动（如会员日、秒杀）的丰富度和参与感的满意度如何？

Q10:您认为当前会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:与您的会员费相比，您感觉享受到的会员价值如何？

Q12:您的会员资格即将到期时，您续费的意愿如何？

Q13:如果不再续费，主要原因可能是什么？（可多选）

Q14:您是否愿意为获得更高级别或更多专属权益而支付更高的会员费？

Q15:您最希望平台未来增加或强化哪一项会员权益？（请具体描述）

Q16:您对会员专属客服通道（如优先接入、专属客服）的满意度如何？

Q17:您通常通过什么渠道了解会员活动与权益更新？

Q18:您对会员权益信息传达的清晰度和及时性的满意度如何？

Q19:您平均每月在开通会员的平台上的消费金额大约是？

Q20:除了购物折扣，您还看重会员服务附带的哪些非购物权益？（可多选）

Q21:您对平台会员积分体系（如获取难易度、兑换价值）的满意度如何？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄属于？

Q24:请留下您对平台会员服务的任何其他意见或建议：