互联网电商平台会员权益合理性满意度调研
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本模板旨在提供电商平台会员权益合理性评估的标准化调研方案。帮助您收集会员满意度、分析权益价值、优化服务设计，适合电商平台运营团队和产品经理进行会员体系的精准评估与优化。 标签
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互联网电商平台会员权益合理性满意度调研
尊敬的会员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于平台会员权益的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化权益设计，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您目前是哪个/哪些互联网电商平台的付费会员？（如：京东PLUS、淘宝88VIP、网易严选会员等）
仅一个平台
两个平台
三个或更多平台
Q2:您成为当前平台付费会员的主要原因是？
购物免运费
专属折扣/优惠券
会员专属商品/服务
视频/娱乐等联合权益
其他
Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您目前使用的付费会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q4:请对您所使用会员权益的“性价比”（即付出的会费与获得的价值相比）进行评分。
分数
标签
Q5:您认为当前会员权益中，哪些项目对您最有价值？（可多选）
免运费券
会员折扣价
购物返利/返积分
会员日/专属促销活动
专属客服
退换货优惠
影音/阅读等跨界权益
其他
Q6:您认为当前会员权益中，哪些项目使用频率较低或感觉价值不大？（可多选）
免运费券
会员折扣价
购物返利/返积分
会员日/专属促销活动
专属客服
退换货优惠
影音/阅读等跨界权益
其他
Q7:您认为当前会员的定价（年费/月费）是否合理？
非常合理，物超所值
比较合理
一般，勉强能接受
不太合理，性价比不高
非常不合理，完全不值
Q8:与您付出的会费相比，您感觉平台提供的会员专属服务（如客服、售后等）质量如何？
显著优于非会员
略优于非会员
与非会员基本无差别
有时还不如非会员
Q9:平台推出的“联合会员”（捆绑其他平台权益，如视频、音乐会员）对您的吸引力如何？
吸引力很大，是我开通的主要原因
有一定吸引力，是加分项
无所谓，不影响我的决策
不太喜欢，更希望权益聚焦在购物本身
Q10:您是否关注会员等级成长体系（如通过消费提升等级，获得更多权益）？
非常关注，并有意愿提升等级
偶尔关注
不关注，顺其自然
平台没有此体系或不了解
Q11:您认为会员的续费提醒和流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰或流程繁琐
未续费过/不记得
Q12:当您遇到与会员权益相关的问题时，寻求客服解决的体验如何？
非常顺畅，能快速解决
比较顺畅，但需要一些时间
一般，解决过程有些周折
不顺畅，问题经常得不到解决
从未遇到过问题
Q13:您希望未来会员权益在哪些方面进行加强或新增？（可多选）
更多品类的独家折扣
更大力度的运费补贴
更丰富的跨界生活服务（如餐饮、出行）
会员专属的抽奖或积分兑换活动
更透明的权益使用规则和积分体系
更个性化的商品推荐和服务
其他
Q14:如果平台将会员年费提高10%-20%，但相应增加更多高价值权益，您的态度是？
愿意接受，只要权益价值匹配
需要看具体新增什么权益再决定
不太愿意，现有价格已是心理上限
完全不愿意，会考虑不再续费
Q15:与非会员时期相比，成为付费会员后，您在平台的年均消费金额变化大概是？
显著增加
略有增加
基本持平
反而减少了
Q16:请简要描述一次您作为会员，感到特别满意或特别不满意的具体经历。
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月在电商平台的消费频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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