互联网电商平台更新便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台更新便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化平台功能。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

唯品会/得物等垂直平台

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您主要通过哪种设备访问该电商平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

其他

Q4:总体而言，您对该平台App或网页的更新（版本迭代）频率感到满意吗？

分数

标签

Q5:您通常如何得知平台有新的版本更新？

应用商店自动/手动更新提示

App内弹窗或消息通知

通过新闻或社交媒体得知

偶然发现界面/功能变化

几乎不关注更新

Q6:您认为该平台的更新提示（如更新公告、新功能介绍）清晰易懂吗？

分数

标签

Q7:在您进行更新操作时（如下载、安装新版本），过程是否顺畅？

非常顺畅，无任何问题

基本顺畅，偶尔有小问题

一般，有时会卡顿或失败

不太顺畅，常遇到问题

我通常关闭自动更新，手动操作体验不佳

Q8:平台更新后，新功能的引导或教程（如有）对您有帮助吗？

分数

标签

Q9:您最关注电商平台在哪些方面的更新？（可多选）

界面设计与视觉体验

商品搜索与推荐算法

购物流程与支付便捷性

促销活动规则与玩法

客服与售后流程

直播、短视频等内容功能

性能优化与加载速度

隐私与安全设置

其他

Q10:更新后，您是否能快速找到常用功能？

总能快速找到，布局合理

大部分时候能，需要短暂适应

有时需要花时间寻找

经常找不到，布局变动太大

不关注此问题

Q11:您认为该平台的更新是否有效解决了您之前遇到的问题或痛点？

分数

标签

Q12:您是否曾因某次更新后体验变差而考虑减少使用该平台？

是，并且已经减少使用

是，但暂时没有减少

偶尔有念头，但影响不大

从未有过

不记得/不关注

Q13:如果0分代表“极不推荐”，10分代表“极力推荐”，您有多大意愿向朋友推荐该平台的更新机制与体验？

选项1

Q14:您希望平台未来在更新便捷性方面优先改进哪些环节？（可多选）

更新包体积更小，下载更快

更新过程更稳定，减少失败率

更新说明更详细、可视化

提供“后悔药”或回退到旧版选项

增加用户对更新内容的投票或反馈通道

优化更新后的新手引导

其他

Q15:您是否愿意参与平台新版本的早期测试或体验官计划？

非常愿意

愿意尝试

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请描述一次令您印象深刻的平台更新体验（可以是正面的，也可以是负面的），并说明原因。

填空1

Q17:与您使用的其他同类电商平台相比，该平台的更新便捷性体验处于什么水平？

分数

标签

Q18:您认为频繁的更新对您的使用体验影响大吗？

影响很大，喜欢稳定

有一定影响，但能接受

影响很小，我适应能力强

喜欢频繁更新，能尝鲜

没有明确感觉

Q19:对于电商平台如何平衡“快速迭代新功能”与“保持用户操作习惯的稳定性”，您有什么建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常进行的网购消费类型是？

以生活日用品、快消品为主

以数码家电、服饰等标准品为主

以生鲜食品为主

以奢侈品、收藏品等高价商品为主

各类商品都购买，非常分散

互联网电商平台更新便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台更新便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估更新频率、收集更新反馈、分析用户痛点，适合互联网公司和电商平台产品团队优化版本迭代策略与用户体验。

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