互联网电商平台直播带货体验满意度调研
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本模板旨在提供电商直播购物体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析购物痛点、收集优化建议，适合电商平台和商家优化直播内容与服务，提升用户忠诚度与转化率。 标签
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互联网电商平台直播带货体验满意度调研
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于互联网电商平台直播带货体验的调研。本问卷旨在了解您在观看和参与直播购物过程中的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助平台及商家持续优化服务，提升购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。
Q1:您最近一次观看/参与电商直播购物是在哪个平台？
淘宝/天猫
抖音
快手
京东
拼多多
小红书
其他
Q2:您平均每月观看电商直播的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔（每月少于一次）
从未观看（请跳至结束）
Q3:您主要通过什么设备观看电商直播？
手机/平板
电脑
智能电视/投影
Q4:您观看电商直播的主要目的是什么？（可多选）
了解商品详情/功能
享受直播专属优惠/折扣
娱乐消遣/打发时间
学习相关知识/技巧
支持喜欢的主播/达人
参与互动/抽奖活动
其他
Q5:您认为直播间的商品展示（如多角度呈现、细节特写、实际使用演示）是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰全面
一般
不太清晰全面
非常不清晰全面
Q6:请对直播间主播的专业程度（如产品知识、讲解能力、互动技巧）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q7:请对您在直播间感受到的购物氛围（如热闹程度、优惠力度、抢购氛围）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购物？
选项1
Q9:在直播购物过程中，您最看重以下哪个因素？
商品价格与折扣力度
商品质量与品牌信誉
主播的专业性与可信度
直播间的互动体验与娱乐性
物流与售后服务的保障
Q10:您在直播购物时，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
商品实物与直播展示不符
优惠规则复杂/难以理解
抢购时网络卡顿/页面崩溃
发货速度慢
售后服务响应不及时
冲动消费后后悔
从未遇到问题
Q11:您对直播购物后的商品物流配送速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:当您对直播购买的商品有疑问或需要售后时，处理流程是否顺畅？
非常顺畅，问题快速解决
比较顺畅，但需等待
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，沟通困难
非常不顺畅，问题未解决
Q13:请对直播购物从下单到收货的整体体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:您希望未来电商直播在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）
提供更真实的商品测评与对比
优化互动形式（如连麦、投票）
增加更多品类的专业主播
简化优惠与抢购流程
强化售后服务保障与维权通道
提升直播画质与音效
提供回放与商品信息合集
Q15:与传统的图文商品详情页购物相比，您认为直播购物的优势主要体现在？
商品展示更直观生动
价格优惠更具吸引力
购物决策更快速
互动体验更有趣
没有明显优势
Q16:请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的直播购物经历，以及它给您带来的感受。
填空1
Q17:基于您目前的体验，未来您通过直播购物的意愿会如何变化？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您的性别是？
男
女
Q20:对于电商平台、商家或主播，您还有什么其他的意见或建议吗？
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