互联网电商直播带货售后保障满意度调研
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本模板旨在提供直播电商售后服务体验的标准化调研方案。帮助您评估售后响应速度、分析用户满意度、识别服务痛点，适合电商平台、品牌方和MCN机构优化售后策略以提升用户忠诚度。 标签
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互联网电商直播带货售后保障满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台直播带货售后服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次在直播带货中购买商品是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过哪些平台观看并购买直播带货商品？（可多选）
淘宝/天猫
抖音
快手
京东
小红书
其他
Q3:在直播带货购物后，您是否遇到过需要联系售后的问题？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
Q4:总体而言，您对直播带货购物后的售后服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:当您需要售后时，最常通过哪种方式联系？
平台内置聊天工具联系主播/商家
直接联系平台官方客服
拨打商家预留的电话
在订单页面申请售后
其他
Q6:您认为售后问题（如退货、换货、退款）的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在合理时间内响应
一般，需要等待较长时间
非常缓慢，响应不及时
未体验过
Q7:您对售后问题处理结果的满意度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，基本达到预期
一般，勉强接受
不满意，未达到预期
非常不满意，问题未解决
Q8:在售后过程中，您认为哪一方的责任界定最不清晰？
主播（宣传与实物不符）
商家（发货、商品质量）
物流公司（运输损坏、丢失）
平台（规则、仲裁）
都较为清晰
Q9:您在售后过程中遇到过哪些困难？（可多选）
联系不上客服或主播
售后流程复杂繁琐
退换货标准不明确
运费承担产生纠纷
退款到账时间过长
未遇到过困难
Q10:基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐在直播带货中购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您认为直播带货的售后保障，与传统的电商平台（如非直播的商品页面下单）相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
Q12:平台提供的“运费险”等售后保障服务，对您的购买决策影响大吗？
影响很大，是购买的重要考量
有一定影响，会让我更放心
影响不大，主要看商品和价格
完全没有影响
Q13:如果主播在直播时对售后政策做出承诺（如“7天无理由退换”、“假一赔三”），您认为实际执行情况如何？
完全兑现，与宣传一致
大部分能兑现
部分兑现，时有出入
很少兑现，宣传与实际不符
未关注过此类承诺
Q14:您对直播电商平台在纠纷仲裁上的公平性和效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:您希望平台在直播带货售后方面优先加强哪些措施？（可多选）
建立更严格的主播/商家准入和信用体系
简化售后申请与处理流程
明确并统一退换货及赔偿标准
加强官方客服的介入能力和响应速度
提供更便捷的举证通道（如视频、图片）
公开售后问题处理进度
Q16:您是否因为某次不愉快的售后经历，而不再观看或购买某个主播的商品？
是，影响很大
是，有一定影响
否，但会降低信任
否，完全不影响
Q17:对于提升直播带货的售后保障和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您每月在直播带货上的消费金额大致为？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
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