互联网生鲜电商平台配送满意度调研问卷

互联网生鲜电商平台配送满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对互联网生鲜电商平台配送服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在生鲜电商平台（如盒马、叮咚买菜、每日优鲜等）下单购物，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些生鲜电商平台进行购物？（可多选）

盒马鲜生

叮咚买菜

每日优鲜

美团买菜

京东到家

其他

Q3:您平均每月在生鲜电商平台的消费频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

Q4:您选择生鲜电商平台时，最看重的因素是？

商品品质与新鲜度

配送速度与准时性

价格与优惠力度

商品种类丰富度

售后服务保障

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的生鲜电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对您常用平台的【配送速度】进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q7:请对您常用平台的【配送准时性】进行评分。（1分表示“经常延误”，5分表示“非常准时”）

分数

标签

Q8:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通、物品轻拿轻放等）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您收到的商品包装（如保温袋、冰袋）是否能有效保证商品品质？

总能有效保证

大部分时候能保证

时好时坏

经常无法保证

从未注意

Q10:您是否遇到过配送商品与订单不符（如错发、漏发）的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q11:当出现配送问题（如延误、商品损坏）时，平台的客服响应与问题解决效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，基本能解决

一般，处理过程较长

效率低下，难以解决

未联系过客服

Q12:您认为当前生鲜配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升配送速度

提高配送准时率

改善商品包装与保鲜

提升配送员服务专业性

优化异常情况（如缺货、损坏）的处理流程

提供更灵活的配送时间段选择

降低免运费门槛

Q13:您是否愿意为更快的配送服务（如30分钟达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对平台提供的“预约配送”功能（指定时间段送达）的满意度如何？

非常满意，总能准时送达

比较满意，基本准时

一般，有时不准时

不满意，经常不准时

从未使用过该功能

Q15:您对生鲜电商平台的配送服务，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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