互联网电商跨境购物体验满意度调研

Q1:您在过去一年内，使用互联网电商平台进行跨境购物的频率大约是？

Q2:您最常使用哪些平台进行跨境购物？（可多选）

Q3:您跨境购物的主要商品类别是？

Q4:总体而言，您对最近一次跨境购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在浏览和搜索跨境商品时，您认为平台的商品信息（如详情、规格、产地）是否清晰准确？

Q6:在商品价格与税费展示方面，您认为平台的透明度如何？

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的跨境购物平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您对跨境购物中的支付流程（便捷性、安全性、支持方式）是否满意？

Q9:在完成支付后，平台提供的物流信息查询服务（如轨迹更新、预计送达时间）是否令您满意？

Q10:您收到的跨境商品的实际配送时长，与平台最初的预计时长相比如何？

Q11:您对跨境商品的包装完好程度及运输过程中的商品保护是否满意？

Q12:当您需要咨询或解决跨境购物相关问题时，平台客服的响应速度与专业性如何？

Q13:在跨境购物中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

Q14:如果遇到需要退换货的情况，您对平台的处理流程和效率是否满意？

Q15:您认为跨境购物平台在保护消费者个人信息与支付安全方面做得如何？

Q16:与国内普通网购相比，您认为跨境购物的整体性价比如何？

Q17:平台推送的跨境商品促销信息或个性化推荐，是否符合您的兴趣与需求？

Q18:综合考虑商品、物流、售后等所有因素，您未来继续使用跨境购物的意愿如何？

Q19:对于提升互联网电商平台的跨境购物体验，您有什么具体的建议或期待？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住的城市属于？