互联网电商平台消息提醒设置满意度调研

互联网电商平台消息提醒设置满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对电商平台消息提醒功能的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更精准、更贴心的提醒体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）

生鲜/本地生活（如美团、叮咚买菜、盒马）

其他

Q2:您平均每周收到来自电商平台的消息提醒（包括APP推送、短信、服务号等）数量大约是？

很少（1-5条）

一般（6-15条）

较多（16-30条）

非常多（30条以上）

Q3:总体而言，您对当前电商平台消息提醒的“接收频率”满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对当前电商平台消息提醒的“内容相关性”（即提醒内容是否符合您的兴趣和需求）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道接收电商平台的消息提醒？（可多选）

手机APP推送通知

手机短信

微信/支付宝服务号

平台站内信

电子邮件

几乎不接收

Q6:对于促销活动类提醒（如大促、优惠券、限时秒杀），您认为目前的发送时机如何？

时机恰当，能有效提醒我

发送过于频繁，有些打扰

发送不够及时，常错过活动

我通常关闭此类提醒

Q7:对于订单物流状态类提醒（如发货、派送、签收），您认为目前的提醒效果如何？

非常及时准确，很有帮助

基本准确，但偶尔有延迟

信息不准确或延迟较多

我通常不关注此类提醒

Q8:您认为哪些类型的消息提醒对您最有价值？（可多选）

订单状态与物流更新

支付成功/失败通知

优惠券/红包到账及到期提醒

关注的商品降价/补货

会员权益/等级变动

售后处理进度

平台大型活动预告

个性化商品推荐

Q9:您会因为哪些原因选择关闭或屏蔽某个电商平台的消息提醒？（可多选）

推送频率太高

内容不感兴趣（如推荐不相关商品）

推送时间不合适（如深夜、凌晨）

提醒内容重复

更习惯主动查看，不需要被动提醒

担心错过重要信息（如订单、售后），所以不会关闭

Q10:您是否清楚如何在常用的电商APP中自定义消息提醒设置（如关闭某类提醒、设置免打扰时段）？

非常清楚，并已进行过设置

大概知道，但没仔细设置过

不太清楚，但想了解

完全不知道有这个功能

Q11:您认为电商平台提供的消息提醒“自定义设置”功能（如分类开关、免打扰）是否足够灵活和易用？（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q12:如果平台提供更精细的提醒设置（例如：仅接收我收藏店铺的活动、仅接收特定品类商品的降价通知），您会使用吗？

一定会，这能极大改善体验

可能会，取决于设置是否方便

不一定，现在的设置够用了

不会，觉得太麻烦

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最满意的一个电商平台的消息提醒功能？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来电商平台在消息提醒方面增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的个性化推荐，减少无关信息

更灵活的自定义分类和推送时段

消息聚合功能（如将一天内的促销信息汇总为一条）

根据地理位置触发提醒（如到店提醒、附近门店活动）

与日历/待办事项应用同步重要提醒

更清晰的优先级标识（如区分“重要”与“一般”通知）

其他

Q15:请分享一个您印象深刻的（好的或坏的）关于电商平台消息提醒的具体经历或案例，以及您的感受。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

很少（1次或以下）

偶尔（2-4次）

经常（5-8次）

非常频繁（9次以上）

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