互联网电商平台订单查询便捷性满意度调研
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本模板旨在提供电商平台订单查询功能用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估查询便捷性、分析用户痛点、收集优化建议，适合互联网电商和零售企业进行产品功能改进与服务质量提升。 标签
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互联网电商平台订单查询便捷性满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了持续优化您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于订单查询便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
三个月以上
Q2:您通常使用哪些方式查询订单？
电商平台App内的“我的订单”
电商平台网站
通过客服查询
查看短信/邮件通知
其他
Q3:请您对平台“我的订单”页面查找订单的方便程度进行评分（1-5分，1分为非常不方便，5分为非常方便）
分数
标签
Q4:您是否遇到过难以在订单列表中快速找到特定订单的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q5:您认为当前订单列表的哪些筛选或排序功能最有用？
按时间排序
按订单状态筛选
按商品名称/订单号搜索
按价格区间筛选
感觉都不够好用
Q6:您对订单详情页的信息完整性和清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:在订单详情页，您最希望增加或更突出显示哪类信息？
填空1
Q8:当订单状态变更时（如发货、签收），您对平台通知的及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您更倾向于通过哪种渠道接收订单状态变更通知？
App内推送
短信
电子邮件
微信/支付宝服务通知
不需要通知
Q10:您是否使用过订单的“一键分享”或“物流跟踪”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
Q11:请您对订单物流跟踪信息的准确性和更新及时性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q12:在查询历史订单时（如几个月前的订单），您觉得操作是否便捷？
非常便捷，很容易找到
比较便捷，但需要翻找
不太便捷，查找困难
从未查询过历史订单
Q13:您认为影响订单查询体验的主要问题有哪些？
订单列表加载速度慢
筛选搜索功能不精准
订单信息展示不清晰
不同设备（App/网页）体验不一致
没有明显问题
Q14:与您常用的其他电商平台相比，您认为本平台的订单查询功能处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:对于提升订单查询的整体便捷性，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q16:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本平台的订单查询功能？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q17:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您平均每月进行线上购物的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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