互联网电商平台订单管理功能满意度调研
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本模板旨在提供电商平台订单管理功能的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估功能易用性、发现使用痛点、收集改进建议，适合互联网电商平台和产品团队优化订单系统，提升用户满意度。 标签
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互联网电商平台订单管理功能满意度调研
尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行订单管理功能的满意度调研，旨在了解您的使用体验，以便我们持续优化产品功能，为您提供更优质的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您使用该电商平台的主要身份是？
个人消费者
小卖家/个体商户
企业采购人员
其他
Q2:您使用该平台的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
Q3:您主要通过哪种设备访问该平台的订单管理功能？
手机App
电脑网页
平板电脑
其他
Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的订单管理功能？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:请对订单管理功能的整体易用性进行评分。
分数
标签
Q6:您通常如何查找特定订单？
通过订单号搜索
按时间筛选
通过商品名称搜索
通过卖家/买家名称搜索
需要翻看很多页
Q7:您最常使用订单列表中的哪些筛选或排序功能？（可多选）
按订单状态筛选（待付款、待发货等）
按时间排序（最新/最旧）
按金额排序
按卖家/买家筛选
按商品类型筛选
很少使用筛选功能
Q8:请对订单详情页的信息完整度和清晰度进行评分。
分数
标签
Q9:在订单详情页，您认为哪些信息是至关重要的？（可多选）
商品图片与详情
物流单号与实时轨迹
支付信息与金额
卖家/买家联系信息
订单状态与历史
发票信息
售后/退款入口
Q10:当订单状态发生变化时（如发货、签收），您主要通过何种方式获知？
平台App/站内推送通知
短信通知
自行进入订单页查看
电子邮件通知
很少关注状态变化
Q11:请对平台订单状态更新的及时性和准确性进行评分。
分数
标签
Q12:您使用过订单管理中的哪些售后或附加功能？（可多选）
申请退款/退货
查看/下载发票
延长收货时间
联系卖家/平台客服
评价订单/商品
合并付款/发货
几乎没有使用过
Q13:申请退款或退货的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
比较繁琐
非常繁琐复杂
Q14:请对批量操作功能（如批量发货、批量打印电子面单等，若您使用过）的实用性进行评分。
分数
标签
Q15:您认为平台的订单数据导出功能（如导出为Excel）是否满足您的需求？
完全满足，功能强大
基本满足，但格式有优化空间
功能简单，勉强可用
无法满足我的需求
未使用过此功能
Q16:您在使用订单管理功能时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
功能入口难找
操作逻辑复杂
信息显示错误或不一致
筛选/搜索功能不精准
缺少我需要的功能
没有遇到明显问题
Q17:与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台的订单管理功能处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q18:您最希望订单管理功能在未来增加或改进哪一项具体功能？
填空1
Q19:综合考虑功能、稳定性、易用性，您对该平台订单管理功能的整体满意度是？
分数
标签
Q20:请留下您对订单管理功能的任何其他意见或建议（选填）：
填空1
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