互联网电商平台评价管理功能满意度调研
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本模板旨在收集电商商家对平台评价管理功能的满意度与改进建议。帮助您评估功能易用性、识别核心痛点、获取优化方向，适合电商平台产品团队和运营部门进行精准的产品迭代与体验提升。 标签
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互联网电商平台评价管理功能满意度调研
尊敬的商家您好！为持续优化平台评价管理功能，更好地服务您，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进产品，感谢您的参与！
Q1:您在哪个电商平台经营店铺？（单选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
其他
Q2:您店铺的年销售额大致在哪个区间？（单选）
10万元以下
10万-50万元
50万-200万元
200万-1000万元
1000万元以上
Q3:您日常使用平台评价管理功能的频率是？（单选）
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q4:总体而言，您有多大意愿向同行商家推荐当前平台的评价管理功能？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
选项1
Q5:请对评价管理功能的整体易用性进行打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数
标签
Q6:您主要使用评价管理功能的哪些方面？（可多选）
查看所有评价
筛选/排序评价（如按星级、关键词）
回复买家评价
举报/申诉不合理评价
查看评价数据/分析报告
设置评价自动回复
管理商品问答
其他
Q7:请对“评价查看与筛选”功能的便捷性和效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对“回复买家评价”功能的操作流畅度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您认为当前平台的“不合理评价申诉”流程是否高效、公正？（单选）
非常高效公正
比较高效公正
一般
效率较低，有待改进
流程复杂，效果不佳
Q10:您认为当前评价管理功能在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载/刷新速度
筛选条件的丰富性与精准度
数据统计与可视化分析
批量操作功能（如批量回复）
异常评价（如恶意差评）的识别与处理机制
手机端APP的功能完整性与体验
与店铺其他管理工具的联动性
其他
Q11:您是否使用过或了解平台提供的“评价数据分析报告”功能？（单选）
经常使用，很有帮助
偶尔使用，有一定帮助
知道但没怎么用过
完全不知道这个功能
Q12:请对评价管理相关功能的“新手引导”或“帮助文档”的清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q13:当您遇到评价管理相关问题时，通常如何解决？（单选）
自行查看帮助中心
联系平台官方客服
在商家社区/论坛寻求帮助
咨询同行朋友
暂时搁置，不管它
Q14:您希望未来评价管理功能增加哪些新特性？（可多选）
AI智能分析评价情感与关键词
竞品评价监控与分析
更精细化的评价回复模板库
评价变化趋势预警
与CRM（客户关系管理）系统深度集成
自动化差评跟进任务流
其他
Q15:请对评价管理功能的“手机端APP”使用体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q16:您认为良好的评价管理功能对店铺运营的重要性如何？（单选）
至关重要，直接影响销量
比较重要，是日常运营一部分
一般重要，有影响但不大
不太重要
Q17:请描述一次您使用评价管理功能时，遇到的印象最深刻的问题或不便之处。
填空1
Q18:关于优化评价管理功能，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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