互联网电商类平台本地生活服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于本地生活服务使用体验的调研，旨在了解您对主流互联网电商平台相关服务的满意度。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去6个月内，您使用过哪些类型的互联网平台获取本地生活服务？（例如：餐饮外卖、到店团购、电影票、酒店预订、打车出行等）

仅使用过单一类型服务（如仅外卖）

使用过2-3种不同类型的服务

使用过4种及以上不同类型的服务

未使用过

Q2:您最常使用以下哪些平台进行本地生活服务消费？

美团/大众点评

饿了么/口碑

抖音/抖音团购

高德地图

携程/去哪儿

飞猪

其他

Q3:您使用本地生活服务平台的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用（每月少于1次）

Q4:综合考虑，您向朋友或同事推荐您最常使用的本地生活服务平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常使用的平台在以下方面的表现进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:商家/商品/服务的丰富度

Q7:搜索与推荐算法的精准度（能否快速找到您想要的）

Q8:页面设计与操作流畅度

Q9:优惠活动（红包、折扣、团购等）的力度与吸引力

Q10:订单流程的顺畅度（从下单到支付）

Q11:配送/履约服务的准时性与可靠性

Q12:售后服务（退款、投诉处理等）的响应速度与解决效果

Q13:您在选择本地生活服务平台时，最看重以下哪些因素？

价格/优惠力度

商家/服务覆盖范围

配送/履约速度

用户评价真实性

平台品牌信誉

操作便捷性

会员/积分体系

售后服务保障

Q14:您对平台推送的个性化广告或优惠信息的接受度如何？

非常反感，觉得是干扰

不太喜欢，但可以忍受

无所谓，偶尔会看看

比较喜欢，能帮我发现新优惠

非常喜欢，是我获取信息的重要渠道

Q15:您在本地生活服务消费中，遇到过哪些不满意的情况？

商品/服务与描述严重不符

配送严重超时或出错

商家服务态度差

售后推诿，问题难解决

个人信息疑似被泄露

虚假促销或价格欺诈

平台客服响应慢

未遇到过明显问题

Q16:当遇到消费纠纷时，您通常首先采取哪种解决方式？

直接联系商家协商

通过平台官方渠道投诉

在社交平台曝光

向12315等消协组织投诉

自认倒霉，不再使用

其他

Q17:您是否愿意为更快的配送速度、更好的售后服务等支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您认为当前本地生活服务平台最需要改进的方面是？

提升商家/服务质量审核

加强价格与促销监管，避免套路

优化配送体系，提高准时率

改善售后服务流程与体验

保护用户隐私与数据安全

简化操作流程，降低使用门槛

其他

Q19:您希望未来本地生活服务平台增加或强化哪些功能或服务？

更智能的个性化推荐

更透明的商家后厨/服务过程直播

更完善的环保选项（如无需餐具）

更丰富的本地文旅体验产品

更便捷的跨平台比价工具

更强大的社交分享与好友拼单功能

其他

Q20:您目前是哪个平台的付费会员（如美团外卖会员、饿了么超级会员等）？

是，我是1个平台的付费会员

是，我是2个及以上平台的付费会员

曾经是，但已不再续费

从未成为过任何平台的付费会员

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前的常住城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

Q23:请留下您对互联网电商类平台本地生活服务的其他意见或建议（选填）：

填空1

互联网电商类平台本地生活服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网电商平台本地生活服务体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析消费行为、洞察改进方向，适合平台运营方和市场研究机构进行精准的用户体验优化与策略制定。

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