互联网电商平台版本兼容性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了持续优化我们的产品体验，确保您在不同设备与系统版本上都能顺畅使用，我们诚挚邀请您参与本次版本兼容性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最常使用的互联网电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您通常在哪些设备上使用该电商平台的App或网页端？（可多选）

苹果手机 (iOS)

安卓手机

苹果平板 (iPadOS)

安卓平板

Windows电脑

Mac电脑

其他

Q3:您设备上的操作系统版本是？

最新版本

上一版本

更早的版本

不清楚

Q4:您使用的App或浏览器版本是？

保持自动更新至最新版

手动更新至较新版本

使用较旧版本

不清楚

Q5:总体而言，您对该平台在当前设备上的运行流畅度满意度如何？

分数

标签

Q6:您在浏览商品时，遇到过哪些兼容性问题？（可多选）

图片加载缓慢或无法显示

商品详情页布局错乱

文字重叠或显示不全

视频无法播放

页面滑动卡顿

未遇到此类问题

Q7:在下单支付过程中，遇到过哪些兼容性问题？（可多选）

无法成功添加商品到购物车

优惠券/红包无法正常使用

支付页面无法正常跳转或加载

支付方式选项显示不全

订单提交失败

未遇到此类问题

Q8:当您切换网络环境（如从Wi-Fi切换到移动数据）时，App或网页的响应稳定性如何？

非常不稳定，经常中断或报错

不太稳定，偶尔有问题

基本稳定，影响不大

非常稳定，无缝切换

Q9:平台在不同屏幕尺寸（如手机与平板）上的界面适配效果如何？

分数

标签

Q10:您认为平台的哪些功能受兼容性问题影响最大？（可多选）

搜索与筛选

直播购物

互动游戏/任务

客服聊天

会员中心

消息通知

其他

Q11:当App提示有新版本更新时，您通常如何操作？

立即更新

在Wi-Fi环境下更新

稍后提醒再更新

忽略更新，继续使用旧版

Q12:您是否曾因兼容性问题而放弃购买或使用某个功能？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:请描述一次您印象最深刻的因兼容性问题导致的不良体验（如：在什么场景、设备、版本下，遇到了什么问题）。

填空1

Q14:该平台解决兼容性问题的响应速度和处理效果如何？

分数

标签

Q15:与市场上其他主流电商平台相比，您认为该平台的版本兼容性表现处于什么水平？

明显落后

稍显落后

处于平均水平

稍显领先

明显领先

Q16:您希望平台在未来的版本更新中，优先优化哪些方面的兼容性？（可多选）

对老旧手机型号的适配

对最新操作系统特性的支持

网页端对不同浏览器的支持

大屏设备（平板/折叠屏）的体验

弱网环境下的稳定性

与手机系统深色模式的适配

其他

Q17:总体而言，您对该电商平台的版本兼容性维护工作的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q18:对于提升电商平台的版本兼容性与整体使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您使用互联网电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

互联网电商平台版本兼容性满意度调研

介绍

本模板旨在评估电商平台在不同设备和系统版本上的兼容性与稳定性。帮助您收集用户反馈、定位技术问题、优化产品体验，适合互联网电商团队进行版本质量监控与改进。

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