互联网电商平台复购意愿与满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台使用体验的调研，旨在了解您的复购意愿与满意度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您在该平台的平均购物频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

每季度或更少

Q3:请对该平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该平台商品价格是否具有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

不太有竞争力

完全没有竞争力

Q5:您选择在该平台复购的主要原因是什么？（可多选）

商品质量可靠

物流配送速度快

价格优惠/促销活动多

平台使用方便流畅

售后服务有保障

商品种类丰富

会员/积分体系有吸引力

Q6:您对平台商品描述的准确性（如图文一致、规格参数等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对平台的物流配送服务（如速度、包装、配送员态度等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对平台的售后服务（如退换货流程、客服响应等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与一年前相比，您在该平台的复购频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q11:哪些因素最可能降低您的复购意愿？（可多选）

商品质量不稳定

物流配送慢/出错

售后服务差

价格不再优惠

发现更优质的其他平台

平台推送广告过多

个人信息安全担忧

Q12:您是否是该平台的付费会员（如88VIP、京东PLUS等）？

是，且认为物有所值

是，但感觉价值一般

不是，但考虑开通

不是，且不考虑开通

Q13:平台推出的促销活动（如618、双11）对您的复购决策影响大吗？

影响很大，会特意等待活动

有一定影响，会关注活动

影响不大，按需购买

完全没有影响

Q14:您是否愿意在该平台尝试购买新的商品品类？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您认为该平台在哪些方面最需要改进，以提升您的复购意愿？

填空1

Q16:您主要通过哪种设备访问该电商平台？

手机APP

手机网页

电脑网页

平板电脑

Q17:请对平台APP或网站的界面设计、操作流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您通常通过哪些渠道了解该平台的促销信息？（可多选）

平台APP推送

短信通知

社交媒体（如微信、微博）

朋友推荐

搜索引擎广告

其他

Q19:您对平台保护用户个人信息和交易安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q20:综合考虑所有因素，未来半年您在该平台的复购意愿如何？

肯定会增加

可能会增加

保持现状

可能会减少

肯定会减少

Q21:对于提升电商平台的用户忠诚度和复购率，您还有什么其他建议或想法？

填空1

互联网电商平台复购意愿与满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户复购行为与满意度的专业调研方案。帮助您评估购物体验、分析复购驱动因素、识别服务改进点，适合电商平台运营团队和市场研究机构优化用户留存策略与提升平台竞争力。

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