互联网电商平台推荐意愿满意度调研

互联网电商平台推荐意愿满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台使用体验与推荐意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个综合类电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最常使用平台的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常使用平台的商品质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用平台的价格竞争力（如优惠、折扣）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用平台的物流配送速度与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用平台的售后服务（如退换货、客服响应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用平台的App/网站使用体验（如界面、流畅度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:综合考虑各方面因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道了解或发现新的电商平台或商品？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

搜索引擎广告

应用商店推荐

线下广告

Q11:在过去一年中，您是否因为朋友/家人的推荐而尝试了新的电商平台？

是，多次

是，偶尔

否，从未

Q12:您认为一个电商平台最吸引您推荐给他人的核心因素是什么？

商品质量可靠

价格优势明显

物流服务高效

售后服务完善

平台特色鲜明（如源头好货、社区氛围）

Q13:哪些因素会严重降低您向他人推荐某个电商平台的意愿？（可多选）

商品质量差/假货

物流配送慢且不准时

售后服务差，推诿责任

价格不透明或频繁变动

个人信息泄露风险

App/网站体验糟糕

Q14:您是否愿意参与电商平台的“分享有礼”、“好友助力”等社交裂变活动？

非常愿意，经常参与

视情况（如奖励吸引力）而定

不太愿意，觉得麻烦

从不参与

Q15:对于提升电商平台的用户体验和您的推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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