互联网电商平台品牌口碑与满意度调研

Q1:在过去的半年内，您最常使用的综合性电商平台是哪一个？

Q2:您选择上述平台最主要的原因是什么？（最多选3项）

Q3:请从1到5分，为您最常使用的这个平台的整体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您认为该平台在“商品质量与描述相符”方面的表现如何？

Q6:您认为该平台在“物流配送速度与包裹完好度”方面的表现如何？

Q7:您认为该平台在“售后服务（如退换货、投诉处理）”方面的表现如何？

Q8:您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销信息或商品推荐？（可多选）

Q9:您认为该平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣？

Q10:在浏览或购物过程中，您是否遇到过令您反感的广告或弹窗？

Q11:以下哪些因素会严重损害您对一个电商平台的品牌好感度？（最多选3项）

Q12:与一年前相比，您对该平台的总体满意度变化是？

Q13:您未来一年内，尝试使用新电商平台的可能性有多大？

Q14:如果尝试新平台，您最看重哪些特质？（最多选3项）

Q15:您认为电商平台的社会责任（如环保包装、助农公益等）会影响您的品牌好感度吗？

Q16:对于提升电商平台的用户体验和品牌口碑，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？

Q19:您常用的网购设备是？